FAQ sur la carte CL

La carte CL est gérée par Baanx.* La mention « Propulsée par Ledger » (en anglais, « Powered by Ledger ») suit directement le nom de la carte parce qu’elle est entièrement intégrée à l’écosystème de Ledger. Vous pouvez créer un compte CL dans Ledger Live et transférer des actifs de manière transparente et sécurisée entre votre wallet Ledger et la carte.

Oui, vous pouvez utiliser les fonctionnalités Cryptodraft ou Stableloan et ouvrir une ligne de crédit pour faire vos achats avec votre carte.**** 

Pour chaque dépense réalisée avec votre carte CL, vous gagnez des récompenses.****
Pour activer les récompenses, vous devez d’abord sélectionner la crypto dans laquelle vous souhaitez recevoir le cashback (actuellement disponible en BTC, USDT et BXX). Le montant de la récompense sera calculé sur la base de toutes les transactions effectuées avec votre carte pendant le mois. À la fin de chaque mois, vous recevrez une récompense équivalente à 1 % du montant total des transactions par carte (BTC, USDT) ou à 2 % si vous choisissez le BXX.

Non, vous devez déposer des fonds sur votre carte CL avant de commencer à l’utiliser. Vous pouvez déposer des fonds sur la carte en utilisant les cryptos que vous avez dans votre wallet sur Ledger Live. La conversion de vos cryptos en devise fiduciaire aura lieu au moment de l’achat.***

Vous êtes l’unique propriétaire de vos actifs tant que les clés privées qui les contrôlent sont stockées en toute sécurité dans votre wallet Ledger. Une fois que vous transférez des fonds de votre wallet vers votre carte, vous ne conservez plus la garde de vos actifs de façon indépendante.

Oui, vous pouvez ajouter votre carte CL à Apple Pay en un clin d’œil. Jetez un œil à cette FAQ pour découvrir comment utiliser Apple Pay avec votre carte CL.

La carte CL est actuellement disponible au Royaume-Uni et au sein de l’Espace économique européen.**
Sous peu, elle sera disponible dans d’autres pays. Restez branchés !

La carte CL n’est pas encore disponible dans votre pays / territoire de résidence. Rejoignez la liste d’attente et aussitôt que le service sera disponible pour votre pays / territoire, vous serez notifié(e) par email.

Pour commander et recevoir une carte CL, vous devez résider dans un pays / territoire desservi.

Veuillez consulter votre dossier de spam et de courriers indésirables pour voir si l’email ne s’y trouve pas. Si tel n’est pas le cas, cliquez pour que l’email vous soit renvoyé. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de téléphone et réessayez. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour créer un compte CL et commander la carte.

Du moment que vous disposez d’une adresse physique dans votre pays / territoire de résidence, cela ne devrait pas être un problème.

Veriff est un logiciel de vérification d’identité utilisé par la plateforme CL pour s’assurer qu’un utilisateur est bien celui qu’il ou elle affirme être. 

Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de téléphone. Si le problème persiste, essayez de scanner le code QR. Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez support@cl-cards.com.

La carte CL est gérée par Baanx et l’entreprise doit confirmer que les informations que vous avez fournies sont exactes. Cela peut prendre un certain temps, veuillez donc faire preuve de patience. N’oubliez pas non plus que certaines fonctionnalités seront limitées pendant que la vérification de vos informations est en cours.

Pour commander une carte CL, suivez les instructions à l’écran. En cas de retard ou de problème, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse email, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Si vous souhaitez mettre à jour votre numéro de téléphone, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse de domicile, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Having trouble logging in" (Difficultés à me connecter). Un email de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l’adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte CL. Suivez les instructions qui y seront données pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous devez changer votre code PIN, rendez-vous à un distributeur automatique et suivez les instructions à l’écran.

La carte CL peut être utilisée pour effectuer des achats et des paiements en ligne.

Une fois que vous aurez reçu votre carte, accédez à votre compte CL dans l’application Ledger Live et activez-la en saisissant le code CVV à 3 chiffres qui se trouve au dos de la carte.

Lors du premier paiement avec votre carte, vous devez utiliser le code PIN. Pour voir votre code PIN, vous devez utiliser l’application Ledger Live.

La carte prend en charge les autorisations de paiements récurrents, mais elle ne vous permet pas de mettre en place un ordre permanent ou de vérifier votre solde aux distributeurs automatiques. Les transactions de pré-autorisation, comme celles exigées dans de nombreuses stations-service, peuvent également ne pas être prises en charge.

Un distributeur automatique affichera 0 pour toute demande de solde. Pour connaître le solde exact de votre carte, consultez-le dans votre compte CL.

La plateforme CL vous permet d’avoir jusqu’à 5 wallets, un par crypto. Cela signifie que vous pouvez lier un maximum de 5 wallets à votre carte.

Le solde disponible affiché pour votre carte est une estimation. Ce montant est généré de manière dynamique en calculant la valeur totale en monnaie fiduciaire de vos wallets de cryptos liés. La valeur de vos actifs est calculée en fonction des taux du marché en temps réel. Le pourcentage correspondant aux frais de liquidation est ensuite appliqué.

Avant de commander une carte CL, vous devez passer la vérification d’identité (KYC) et la vérification de compte. Vous devez aussi vous assurer d’avoir suffisamment de fonds sur votre compte. De plus, vous devez résider dans l’un des pays / territoires dans lesquels il est possible de commander la carte.

Accédez à l’onglet "Manage Card" (Gérer la carte) et consultez la section "User restrictions" (Restrictions applicables aux utilisateurs) pour plus d’informations.

Vous devrez peut-être attendre jusqu’à deux semaines avant de recevoir votre carte. Si vous ne la recevez pas après ce délai, veuillez envoyer un email à support@cl-cards.com ou demandez de l’aide via le chat en direct.

Si votre carte est perdue, endommagée ou volée, veuillez vous connectez à votre compte et accéder aux paramètres. Vous verrez l’option permettant de faire opposition à votre carte. Signalez ensuite que votre carte perdue, volée ou endommagée. Après cela, vous pourrez commander une nouvelle carte.

Votre carte peut être bloquée si vous l’avez signalée comme perdue, endommagée ou volée. Veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com si tel n’est pas le cas ou si vous avez encore besoin d’aide.

Si votre carte ne fonctionne pas sur certains terminaux, elle a peut-être été bloquée. Veuillez vous rendre à un distributeur automatique et sélectionnez SERVICES CODE PIN → DÉBLOQUER LE CODE PIN. Attendez au moins 15 minutes avant de tenter d’effectuer une nouvelle transaction.

Si vous avez oublié votre code PIN, connectez-vous à votre compte CL et sélectionnez Paramètres. Votre code PIN y sera affiché.

Vous pouvez déposer des cryptos sur votre carte CL en utilisant Ledger Live. Accédez à la section Carte et transférez des fonds à partir de votre wallet Ledger.

Votre solde total est lié au montant de cryptos que vous détenez. Ce montant augmente ou diminue en fonction du cours du marché.

Vous pouvez saisir les conditions du prêt Stableloan que vous souhaitez obtenir grâce au calculateur (par exemple, le montant, la durée et le taux d’intérêt). Vous verrez apparaître le montant de cryptos que vous devez déposer sur votre compte CL.

La carte CL détiendra vos cryptos en garantie de votre prêt Stableloan. La totalité des cryptos que vous aviez déposées seront ensuite reversées sur votre wallet dès que vous aurez remboursé votre prêt Stableloan et payé les intérêts dus.

Actuellement, les cryptos pouvant servir de garantie sont le BTC et l’ETH.

Pour le moment, les prêts Stableloans sont disponibles en USDC, USDT ou EURT. 

Vous pouvez le contracter pour une durée de 3, 6, 12 ou 24 mois.
Vous pouvez régler le prêt Stableloan à tout moment et récupérer vos cryptos mises en garantie qui seront reversées dans votre wallet. N’oubliez pas que vous devez payer le montant total et tous les intérêts.

Chaque mois, le montant des intérêts du prêt à payer sera indiqué sur votre wallet. Si votre wallet ne dispose pas d’un solde suffisant pour couvrir le paiement des intérêts, vous pourrez effectuer le paiement plus tard dans la section Stableloans de l’application Ledger Live. Tous les prêts Stableloans ayant des paiements d’intérêts en retard ou non effectués seront mis en évidence. Si vous ne payez pas les intérêts pendant plusieurs mois d’affilée, l’équipe CL vous contactera pour discuter des calendriers de paiement et des pénalités.

Il peut arriver que le montant du prêt dépasse le dépôt de garantie ou que votre LTV (ratio prêt/valeur) dépasse le montant convenu de votre prêt. Si c’est le cas, l’équipe CL vous contactera pour ajouter une garantie supplémentaire. Cela permettra de réduire le LTV.

LTV est l’acronyme de « loan-to-value » (ratio prêt/valeur). Il désigne le ratio entre le prêt et la valeur de l’actif donné en garantie.
Le prêt désigne le montant principal (celui que l’emprunteur reçoit).
La valeur est le montant de la garantie (que le prêteur reçoit).

Si vous disposez de fonds suffisants dans votre wallet, vous pouvez ajouter une garantie supplémentaire à votre prêt Stableloan dans l’application Ledger Live. 

Oui, vous pouvez régler votre prêt Stableloan et récupérer vos cryptos mises en garantie à tout moment pendant ou après la durée du prêt.

Oui. Il n’existe pas de limite au nombre de prêts Stableloans que vous pouvez contracter simultanément.

Avec le Cryptodraft, vous pouvez dépenser jusqu’à 60 % du montant de votre garantie, sous forme de crédit.

Les premiers 10 % que vous dépensez sont sans intérêt, tandis que les 50 % restants sont soumis à un taux d’intérêt mensuel (MPR) de 1 %. Le MPR ou taux d’intérêt mensuel désigne le taux d’intérêt nominal qui s’accumulera sur le montant brut chaque mois.

Oui, vous pouvez le faire. Sélectionnez "Settle" > "Pay Now" (Régler > Payer maintenant). Vous pourrez alors rembourser l’intégralité du montant du Cryptodraft ainsi que les intérêts dus.

Oui, vous pouvez le faire. Sélectionnez "Settle" > "Pay Partial" (Régler > Payer une partie). Vous pourrez ainsi rembourser le montant souhaité. Aucun montant minimum n’est fixé.

Le montant maximum que vous pouvez déposer en une seule transaction est 2,5 BTC ou 32 ETH.

Vous pouvez utiliser le BTC ou l’ETH.

Pour une liste complète de nos frais, veuillez consulter les Conditions d’utilisation et accédez à la section "Platform Fees" (Frais de la plateforme).

Vous pouvez envoyer un email à l’équipe d’assistance de Baanx à support@cl-cards.com.

Une assistance par email et par chat en direct est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

L’assistance est actuellement disponible en anglais, français, espagnol, italien et portugais.