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FAQ sur la carte CL

Cet article répond aux questions les plus courantes au sujet de la carte CL propulsée par Ledger.
La carte CL est proposée en partenariat avec Baanx.

Vous rencontrez des problèmes avec votre carte CL ? Veuillez contacter Baanx directement par email à l’adresse support@cl-cards.com.

Questions d’ordre général 

Dois-je avoir un wallet Ledger et/ou Ledger Live pour obtenir ou utiliser la carte CL ?
Vous n’avez besoin ni d’un wallet Ledger, ni de Ledger Live, pour obtenir ou utiliser la carte CL. Cependant, si vous souhaitez bénéficier d’une sécurité optimale avec votre carte CL, nous vous recommandons vivement de l’utiliser avec votre wallet Ledger. En combinant votre wallet Ledger à l’application Ledger Live, vous pouvez transférer vos actifs facilement et en toute sécurité entre votre wallet Ledger et votre carte CL, en profitant de l’écosystème de sécurité numérique unique de Ledger.
Que signifie « Propulsée par Ledger » ?

La carte CL est gérée par Baanx.* La mention « Propulsée par Ledger » (en anglais, « Powered by Ledger ») suit directement le nom de la carte parce qu’elle est entièrement intégrée à l’écosystème de Ledger. Vous pouvez créer un compte CL dans Ledger Live et transférer des actifs de manière transparente et sécurisée entre votre wallet Ledger et la carte.

Puis-je utiliser mes cryptos comme garantie ?

Oui, vous pouvez utiliser les fonctionnalités Cryptodraft ou Stableloan et ouvrir une ligne de crédit pour faire vos achats avec votre carte.**** 

Puis-je gagner du cashback avec ma carte CL ?

Pour chaque dépense réalisée avec votre carte CL, vous recevez des récompenses.****
Pour activer les récompenses, vous devez d’abord sélectionner la crypto dans laquelle vous souhaitez recevoir le cashback (actuellement disponible en BTC, USDT et BXX). Le montant de la récompense sera calculé sur la base de toutes les transactions effectuées avec votre carte pendant le mois. À la fin de chaque mois, vous recevrez une récompense équivalente à 1 % du montant total des transactions par carte (BTC, USDT) ou à 2 % si vous choisissez le BXX.

La conversion de mes cryptos en devise fiduciaire s’effectue-t-elle directement depuis mon wallet Ledger ?

Non, vous devez déposer des fonds sur votre carte CL avant de commencer à l’utiliser. Vous pouvez déposer des fonds sur la carte en utilisant les cryptos que vous avez dans votre wallet sur Ledger Live. La conversion de vos cryptos en devise fiduciaire aura lieu au moment de l’achat.***

Comment les transferts de fonds fonctionnent-ils, du point de vue de la conservation personnelle de mes actifs ?

Vous êtes l’unique propriétaire de vos actifs tant que les clés privées qui les contrôlent sont stockées en toute sécurité dans votre wallet Ledger. Une fois que vous transférez des fonds de votre wallet vers votre carte, vous ne conservez plus la garde de vos actifs de façon indépendante.

Puis-je ajouter ma carte CL à Apple Pay ?

Oui, vous pouvez ajouter votre carte CL à Apple Pay en un clin d’œil. Jetez un œil à cette FAQ pour découvrir comment utiliser Apple Pay avec votre carte CL.

Pays et territoires desservis

Dans quels pays et territoires la carte CL est-elle disponible ?

La carte CL est actuellement disponible au Royaume-Uni et au sein de l’Espace économique européen.**
Sous peu, elle sera disponible dans d’autres pays. Restez branchés !

J’ai sélectionné mon pays / territoire, mais je ne parviens pas à créer de compte. Pourquoi ? 

La carte CL n’est pas encore disponible dans votre pays / territoire de résidence. Rejoignez la liste d’attente et aussitôt que le service sera disponible pour votre pays / territoire, vous serez notifié(e) par email.

Faut-il résider dans un pays / territoire desservi pour commander une carte CL ?

Pour commander et recevoir une carte CL, vous devez résider dans un pays / territoire desservi.

Configurer un compte

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation. Que dois-je faire ?

Veuillez consulter votre dossier de spam et de courriers indésirables pour voir si l’email ne s’y trouve pas. Si tel n’est pas le cas, cliquez pour que l’email vous soit renvoyé. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Je n’ai pas reçu le message de confirmation. Que dois-je faire ?

Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de téléphone et réessayez. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Je n’ai pas encore 18 ans. Puis-je commander une carte CL ?

Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour créer un compte CL et commander la carte.

Ma nationalité n’est pas celle de mon pays de résidence. Cela pose-t-il problème ?

Du moment que vous disposez d’une adresse physique dans votre pays / territoire de résidence, cela ne devrait pas être un problème.

Qu’est-ce que Veriff ?

Veriff est un logiciel de vérification d’identité utilisé par la plateforme CL pour s’assurer qu’un utilisateur est bien celui qu’il ou elle affirme être. 

Je n’ai pas reçu le lien de vérification de Veriff sur mon téléphone. Que dois-je faire ?

Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de téléphone. Si le problème persiste, essayez de scanner le code QR. Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez support@cl-cards.com.

Mon compte a été créé mais la vérification est en attente. Qu’est-ce que cela veut dire ?

La carte CL est gérée par Baanx et l’entreprise doit confirmer que les informations que vous avez fournies sont exactes. Cela peut prendre un certain temps, veuillez donc faire preuve de patience. N’oubliez pas non plus que certaines fonctionnalités seront limitées pendant que la vérification de vos informations est en cours.

J’ai créé mon compte, mais je ne parviens pas à commander une carte. Que dois-je faire ?

Pour commander une carte CL, suivez les instructions à l’écran. En cas de retard ou de problème, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Mettre à jour les informations sur le compte

Comment mettre à jour mon adresse email ?

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse email, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Comment mettre à jour mon numéro de téléphone ?

Si vous souhaitez mettre à jour votre numéro de téléphone, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de domicile ?

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse de domicile, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Comment puis-je fermer mon compte ?

Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Having trouble logging in" (Difficultés à me connecter). Un email de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l’adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte CL. Suivez les instructions qui y seront données pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer mon code PIN ?

Si vous devez changer votre code PIN, rendez-vous à un distributeur automatique et suivez les instructions à l’écran.

Gérer la carte CL

Que puis-je faire avec ma carte CL ?

La carte CL peut être utilisée pour effectuer des achats et des paiements en ligne. Vous pouvez également l’utiliser pour retirer de l’argent aux distributeurs qui prennent en charge Mastercard.

Comment puis-je activer ma carte ?

Une fois que vous aurez reçu votre carte, accédez à votre compte CL dans l’application Ledger Live et activez-la en saisissant le code CVV à 3 chiffres qui se trouve au dos de la carte.

Je ne parviens pas à effectuer de paiements avec ma carte CL, alors qu’elle est activée. Pourquoi ?

Lors du premier paiement avec votre carte, vous devez utiliser le code PIN. Pour voir votre code PIN, vous devez utiliser l’application Ledger Live.

Quels sont les types de paiements que je peux effectuer avec ma carte CL ?

La carte prend en charge les autorisations de paiements récurrents, mais elle ne vous permet pas de mettre en place un ordre permanent ou de vérifier votre solde aux distributeurs automatiques. Les transactions de pré-autorisation, comme celles exigées dans de nombreuses stations-service, peuvent également ne pas être prises en charge.

Mon compte affiche un solde nul lorsque je le consulte à un distributeur automatique, alors que je dispose de fonds. Pourquoi ?

Un distributeur automatique affichera 0 pour toute demande de solde. Pour connaître le solde exact de votre carte, consultez-le dans votre compte CL.

Quel est le nombre maximal de wallets CL que je peux lier à ma carte ?

La plateforme CL vous permet d’avoir jusqu’à 5 wallets, un par crypto. Cela signifie que vous pouvez lier un maximum de 5 wallets à votre carte.

Comment est calculé le solde disponible de ma carte ?

Le solde disponible affiché pour votre carte est une estimation. Ce montant est généré de manière dynamique en calculant la valeur totale en monnaie fiduciaire de vos wallets de cryptos liés. La valeur de vos actifs est calculée en fonction des taux du marché en temps réel. Le pourcentage correspondant aux frais de liquidation est ensuite appliqué.

Quelles sont les conditions nécessaires à remplir pour commander une carte CL ?

Avant de commander une carte CL, vous devez passer la vérification d’identité (KYC) et la vérification de compte. Vous devez aussi vous assurer d’avoir suffisamment de fonds sur votre compte. De plus, vous devez résider dans l’un des pays / territoires dans lesquels il est possible de commander la carte.

Quelles sont les limites de la carte CL ?

Accédez à l’onglet "Manage Card" (Gérer la carte) et consultez la section "User restrictions" (Restrictions applicables aux utilisateurs) pour plus d’informations.

Je n’ai pas encore reçu ma carte. Pourquoi ?

Vous devrez peut-être attendre jusqu’à deux semaines avant de recevoir votre carte. Si vous ne la recevez pas après ce délai, veuillez envoyer un email à support@cl-cards.com ou demandez de l’aide via le chat en direct.

Ma carte est perdue, volée ou endommagée. Puis-je en obtenir une autre ?

Si votre carte est perdue, endommagée ou volée, veuillez vous connectez à votre compte et accéder aux paramètres. Vous verrez l’option permettant de faire opposition à votre carte. Signalez ensuite que votre carte perdue, volée ou endommagée. Après cela, vous pourrez commander une nouvelle carte.

Que faire si ma carte est bloquée ?

Votre carte peut être bloquée si vous l’avez signalée comme perdue, endommagée ou volée. Veuillez envoyer un email à l’adresse support@cl-cards.com si tel n’est pas le cas ou si vous avez encore besoin d’aide.

Pourquoi ma carte ne marche-t-elle pas sur les terminaux de paiement ?

Si votre carte ne fonctionne pas sur certains terminaux, elle a peut-être été bloquée. Veuillez vous rendre à un distributeur automatique et sélectionnez SERVICES CODE PIN → DÉBLOQUER LE CODE PIN. Attendez au moins 15 minutes avant de tenter d’effectuer une nouvelle transaction.

J’ai oublié mon code PIN. Où puis-je le voir ?

Si vous avez oublié votre code PIN, connectez-vous à votre compte CL et sélectionnez Paramètres. Votre code PIN y sera affiché.

Comment effectuer un dépôt de cryptos sur ma carte CL ?

Vous pouvez déposer des cryptos sur votre carte CL en utilisant Ledger Live. Accédez à la section Carte et transférez des fonds à partir de votre wallet Ledger.

Je n’ai effectué aucun achat, mais pourquoi mon solde a-t-il diminué ?

Votre solde total est lié au montant de cryptos que vous détenez. Ce montant augmente ou diminue en fonction du cours du marché.

Gérer des prêts Stableloans*** 

Comment fonctionnent les prêts Stableloans ?

Vous pouvez saisir les conditions du prêt Stableloan que vous souhaitez obtenir grâce au calculateur (par exemple, le montant, la durée et le taux d’intérêt). Vous verrez apparaître le montant de cryptos que vous devez déposer sur votre compte CL.

La carte CL détiendra vos cryptos en garantie de votre prêt Stableloan. La totalité des cryptos que vous aviez déposées seront ensuite reversées sur votre wallet dès que vous aurez remboursé votre prêt Stableloan et payé les intérêts dus.

Quelles cryptos déposer comme garantie ?

Actuellement, les cryptos pouvant servir de garantie sont le BTC et l’ETH.

Puis-je obtenir un prêt Stableloan dans différentes monnaies ?

Pour le moment, les prêts Stableloans sont disponibles en USDC, USDT ou EURT. 

Si je contracte un prêt Stableloan, quelle sera sa durée ?

Vous pouvez le contracter pour une durée de 3, 6, 12 ou 24 mois.
Vous pouvez régler le prêt Stableloan à tout moment et récupérer vos cryptos mises en garantie qui seront reversées dans votre wallet. N’oubliez pas que vous devez payer le montant total et tous les intérêts.

Comment s’effectue le paiement des intérêts sur mon prêt Stableloan ?

Chaque mois, le montant des intérêts du prêt à payer sera indiqué sur votre wallet. Si votre wallet ne dispose pas d’un solde suffisant pour couvrir le paiement des intérêts, vous pourrez effectuer le paiement plus tard dans la section Stableloans de l’application Ledger Live. Tous les prêts Stableloans ayant des paiements d’intérêts en retard ou non effectués seront mis en évidence. Si vous ne payez pas les intérêts pendant plusieurs mois d’affilée, l’équipe CL vous contactera pour discuter des calendriers de paiement et des pénalités.

Pourquoi devrais-je ajouter une garantie supplémentaire à mon prêt Stableloan ?

Il peut arriver que le montant du prêt dépasse le dépôt de garantie ou que votre LTV (ratio prêt/valeur) dépasse le montant convenu de votre prêt. Si c’est le cas, l’équipe CL vous contactera pour ajouter une garantie supplémentaire. Cela permettra de réduire le LTV.

Qu’est-ce que le LTV ?

LTV est l’acronyme de « loan-to-value » (ratio prêt/valeur). Il désigne le ratio entre le prêt et la valeur de l’actif donné en garantie.
Le prêt désigne le montant principal (celui que l’emprunteur reçoit).
La valeur est le montant de la garantie (que le prêteur reçoit).

Comment ajouter une garantie supplémentaire à mon prêt Stableloan ?

Si vous disposez de fonds suffisants dans votre wallet, vous pouvez ajouter une garantie supplémentaire à votre prêt Stableloan dans l’application Ledger Live. 

Est-il permis de régler un prêt Stableloan avant son échéance ?

Oui, vous pouvez régler votre prêt Stableloan et récupérer vos cryptos mises en garantie à tout moment pendant ou après la durée du prêt.

Puis-je contracter plusieurs prêts Stableloans en même temps ?

Oui. Il n’existe pas de limite au nombre de prêts Stableloans que vous pouvez contracter simultanément.

Gérer un Cryptodraft***

Qu’est-ce qu’un Cryptodraft ?

Avec le Cryptodraft, vous pouvez dépenser jusqu’à 60 % du montant de votre garantie, sous forme de crédit.

Quels intérêts puis-je gagner avec le Cryptodraft ?

Les premiers 10 % que vous dépensez sont sans intérêt, tandis que les 50 % restants sont soumis à un taux d’intérêt mensuel (MPR) de 1 %. Le MPR ou taux d’intérêt mensuel désigne le taux d’intérêt nominal qui s’accumulera sur le montant brut chaque mois.

Est-il possible de rembourser l’intégralité de mon Cryptodraft ?

Oui, vous pouvez le faire. Sélectionnez "Settle" > "Pay Now" (Régler > Payer maintenant). Vous pourrez alors rembourser l’intégralité du montant du Cryptodraft ainsi que les intérêts dus.

Est-il possible de rembourser une partie de mon Cryptodraft ?

Oui, vous pouvez le faire. Sélectionnez "Settle" > "Pay Partial" (Régler > Payer une partie). Vous pourrez ainsi rembourser le montant souhaité. Aucun montant minimum n’est fixé.

Quel est le montant maximum que je peux déposer en une seule transaction ?

Le montant maximum que vous pouvez déposer en une seule transaction est 2,5 BTC ou 32 ETH.

Quelles cryptos utiliser comme garantie ?

Vous pouvez utiliser le BTC ou l’ETH.

Quels sont les frais à payer ?

Pour une liste complète de nos frais, veuillez consulter les Conditions d’utilisation et accédez à la section "Platform Fees" (Frais de la plateforme).

Contacter l’équipe d’assistance

J’ai une question qui n’est pas traitée ici. Comment contacter l’équipe d’assistance ?

Vous pouvez envoyer un email à l’équipe d’assistance de Baanx à support@cl-cards.com.

Quelle est la disponibilité de l’équipe d’assistance ?

Une assistance par email et par chat en direct est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Quelles sont les langues disponibles ?

L’assistance est actuellement disponible en anglais, français, espagnol, italien et portugais.

* La carte CL et ses fonctionnalités sont fournies par Baanx Group Ltd au Royaume-Uni et dans l’EEE.

**EEE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
*** Vos cryptos seront automatiquement converties en devise fiduciaire au moment de l’achat.
***La disponibilité des fonctionnalités dépend de votre région de résidence et est soumise aux conditions d’éligibilité.

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