Résoudre les problèmes de couplage Bluetooth

 Bluetooth pairing reset by recent firmware updates

  • If you update your Nano X firmware from a version below 2.0.0 to a version above 2.0.0, the Bluetooth pairing between your device and the Ledger Live mobile app will be reset.
  • After completing the update, please make sure to restart your Ledger Nano X then re-pair your Ledger device by following the troubleshooting guide below.
  • Don’t worry, this doesn’t have any effect on your crypto assets.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Ledger Live pour le mobile après avoir activé le Bluetooth sur votre Ledger Nano X, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre ce problème. 

Before you begin

  • Make sure you are using the latest Ledger Live Mobile version available.
  • Ensure your Ledger device runs the latest firmware version (you should use Ledger Live Desktop to update the firmware of your Ledger Nano X).

Dépannage

If you are facing pairing issues or your Ledger Nano X can not be found by your smartphone, follow the instructions below based on your operating system (OS).

Android iOS
Étape 1. Réinitialiser le couplage avec le Ledger Nano X
  1. Allumez votre Ledger Nano X et déverrouillez-le.
  2. Maintenez les deux boutons enfoncés pour accéder au "Control Center" (Centre de contrôle).
  3. Accédez aux "Settings" (Paramètres) de votre appareil Ledger et appuyez sur les deux boutons pour entrer dans le menu.
  4. Appuyez sur le bouton droit, puis accédez au menu "Security" (Sécurité) en appuyant sur les deux boutons.
  5. Appuyez sur le bouton droit, puis accédez au menu "Reset pairings" (Réinitialiser les couplages) en appuyant sur les deux boutons.
  6. Faites défiler à l’aide du bouton droit. Sur le nouvel écran "Reset pairings" (Réinitialiser les couplages), confirmez votre choix en appuyant à nouveau sur les deux boutons. Saisissez votre code PIN.

 

Étape 2. Enlever votre appareil du Gestionnaire dans Ledger Live
  1. Ouvrez Ledger Live pour le mobile sur votre smartphone.
  2. Accédez au Gestionnaire.
  3. Cliquez sur les points de suspension (⋯) à côté de votre Ledger Nano X et appuyez sur le bouton rouge Retirer l’appareil.

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Étape 3. Dissocier votre Ledger Nano X sur votre smartphone
  1. Ouvrez le menu des Paramètres de votre smartphone.
  2. Ouvrez le menu Bluetooth.
  3. Recherchez votre Ledger Nano X et appuyez dessus.
  4. Appuyez sur Dissocier.

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Étape 4. Essayer de coupler votre Ledger Nano X
  1. Dans les paramètres de votre téléphone, assurez-vous que Ledger Live a l’autorisation d’accéder à votre localisation.
    Ledger Live ne collecte jamais vos informations de localisation : cette autorisation est nécessaire pour accéder au Bluetooth sur Android.
  2. Videz le cache du Bluetooth sur votre smartphone en suivant les instructions de cet article.
  3. Allumez votre Ledger Nano X et assurez-vous que le Bluetooth est activé.
  4. Ouvrez Ledger Live et essayez de coupler votre appareil Ledger.
  5. Appuyez sur le Ledger Nano X une fois qu’il est disponible dans Ledger Live pour le mobile.  Le code de couplage peut prendre quelques instants avant de s’afficher sur les deux appareils.
  6. Si les deux codes sont identiques, validez le couplage sur votre smartphone. Appuyez sur les deux boutons de votre Ledger Nano X pour valider le couplage.
  7. Press both buttons to Allow Ledger Manager. The pairing is complete after the authenticity of your Ledger Nano X has been checked by Ledger's secure server.
  8. Sur l’écran Sélectionnez votre appareil, choisissez votre Ledger Nano X.  
    Vous devriez maintenant pouvoir accéder au Gestionnaire.

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Le problème n’est toujours pas résolu ?

Si le problème persiste une fois que vous avez essayé toutes les solutions correspondant à votre système d’exploitation (OS), contactez l’Assistance Ledger.

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