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Résoudre les problèmes de couplage Bluetooth

La plupart des problèmes liés au Bluetooth peuvent être simplement résolus en désactivant le Bluetooth, puis en le réactivant dans les réglages de l’appareil, en réinitialisant les couplages, puis en réessayant.

Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si votre smartphone ne détecte pas votre appareil Ledger, veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous.

Lorsque vous connectez votre appareil via Bluetooth, vérifiez qu’aucune app n’est ouverte et que vous voyez le tableau de bord de votre appareil.

Tutoriel vidéo

La solution est disponible à partir de 6:44.

Avant de commencer

    • Assurez-vous que vous utilisez la dernière version disponible de Ledger Live pour le mobile.
    • Vérifiez que votre appareil Ledger utilise bien la dernière version du micrologiciel.
    • Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre appareil Ledger.
    • Si vous utilisez Android 11 ou une version antérieure, assurez-vous que Ledger Live a l’autorisation d’accéder à votre localisation. Remarque : Ledger Live ne stocke jamais vos données de localisation. Android 11, et les versions antérieures, exigent simplement que la localisation soit activée pour toutes les applications devant rechercher des appareils Bluetooth à proximité.

Dépannage

Étape 1. Installer les dernières version de Ledger Live et du micrologiciel
  1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version du micrologiciel sur votre Ledger Nano X. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour le micrologiciel de votre Ledger Nano X.
  2. Assurez-vous que la dernière version de Ledger Live pour le mobile est bien installée sur votre smartphone. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles dans l’App Store ou dans Google Play
  3. Vérifiez que votre smartphone est entièrement compatible avec le Ledger Nano X : 
    • iOS : Apple iOS 14 ou version ultérieure.
    • Android : Android 10 ou version ultérieure.
Étape 2. Réinitialiser les couplages sur votre appareil Ledger
  1. Allumez votre appareil Ledger et déverrouillez-le.
  2. Faites un appui long sur les deux boutons pour accéder au "Control Center" (Centre de contrôle).
  3. Accédez aux "Settings" (Réglages) de votre appareil Ledger et appuyez sur les deux boutons pour entrer dans le menu.
  4. Appuyez sur le bouton droit, puis accédez au menu "Security" (Sécurité) en appuyant sur les deux boutons.
  5. Appuyez sur le bouton droit, puis accédez au menu "Reset pairings" (Réinitialiser les couplages) en appuyant sur les deux boutons.
  6. Faites défiler à l’aide du bouton droit. Sur le nouvel écran "Reset pairings" (Réinitialiser les couplages), confirmez votre choix en appuyant à nouveau sur les deux boutons. Saisissez votre code PIN.
Étape 3. Enlever votre appareil de Ledger Live
  1. Ouvrez Ledger Live sur votre smartphone.
  2. Accédez à My Ledger.
  3. Cliquez sur les points de suspension (⋯) à côté de votre Ledger Nano X et appuyez sur le bouton rouge Retirer l’appareil.
Étape 4. Dissocier votre appareil Ledger sur votre smartphone

Ces étapes peuvent différer légèrement en fonction de la marque et du modèle de votre smartphone. Les étapes ci-dessous s’appliquent à la plupart des appareils, mais les noms de ces menus peuvent être légèrement différents.

  1. Ouvrez le menu des Paramètres de votre smartphone.
  2. Accédez aux paramètres Bluetooth.
  3. Recherchez votre appareil Ledger dans la liste, et appuyez dessus.
  4. Enlevez votre appareil de la liste. L’option pour le faire est souvent appelée Dissocier ou Oublier.
Étape 5. Réessayer d’appairer votre appareil
  1. Allumez votre appareil Ledger et déverrouillez-le. Assurez-vous que le Bluetooth est activé dans le Centre de contrôle de votre appareil Ledger.
  2. Ouvrez Ledger Live pour commencer à appairer votre appareil Ledger.
  3. Appuyez sur votre appareil Ledger une fois qu’il apparaît dans Ledger Live.
  4. Le code de couplage s’affichera dans un instant sur les deux appareils.
  5. Si les deux codes sont identiques, validez le couplage sur votre smartphone. Appuyez sur les deux boutons de votre appareil Ledger pour valider le couplage.
  6. Appuyez sur les deux boutons pour "Allow the Secure Connection with Ledger" (Autoriser la connexion sécurisée avec Ledger). L’appairage est terminé après la vérification de l’authenticité de votre appareil Ledger par le serveur sécurisé de Ledger.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

 Avez-vous personnalisé le nom de votre appareil? Cela peut être la cause du problème. Réinitialiser le nom de votre appareil Ledger à son nom d’origine pourrait être la solution.

  1. Installez Ledger Live sur votre PC ou votre ordinateur portable.
  2. Connectez votre appareil Ledger à My Ledger, cliquez sur le petit stylo, changez le nom de votre appareil en restaurant son nom d’origine, et cliquez sur Continuer.



     Vous avez oublié le nom d’origine de votre appareil ? Ouvrez Ledger Live pour le mobile et appuyez sur My Ledger. Vous pourriez y voir ce nom apparaître.



  3. Confirmez le changement de nom sur votre appareil Ledger, puis cliquez sur Fermer.



  4. Suivez les étapes de dépannage de la section précédente, pour réinitialiser toutes les connexions, et appairez à nouveau votre appareil avec votre téléphone.

Si le problème après avoir entièrement suivi ce guide, veuillez contacter l’Assistance Ledger.

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