Attention aux attaques par hameçonnage. Ledger ne vous demandera jamais les 24 mots de votre phrase de récupération. Ne les partagez jamais. En savoir plus

Exporter les logs

L’application Ledger Live enregistre une chronologie détaillée de ses évènements dans un fichier log. L’exportation de ces logs peut aider lors des dépannages.

Utiliser le raccourci clavier dans Ledger Live pour l’ordinateur

  1. Appuyez sur CTRL + E sur votre clavier immédiatement après avoir rencontré un bug ou un crash.
  2. Choisissez un dossier dans lequel enregistrer les logs sur votre ordinateur.
  3. Cliquez sur Sauvegarder
  4. Joignez vos logs (fichier JSON) à votre demande d’assistance.

Exporter à partir des paramètres de Ledger Live

  Ledger Live pour l’ordinateur   Ledger Live pour le mobile
  1. Cliquez sur l’icône des paramètres. Elle se trouve en haut à droite de l’app.
  2. Cliquez sur l’onglet Aide.
  3. Accédez à la section Enregistrer les logs et cliquez sur Enregistrer.
  4. Choisissez un dossier dans lequel enregistrer les logs sur votre ordinateur.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.
  6. Joignez vos logs (fichier JSON) à votre demande d’assistance.
    SAVE_LOGS.gif

Exporter à partir d’un message d’erreur

  Ledger Live pour l’ordinateur   Ledger Live pour le mobile

Vous pouvez exporter les logs directement à partir d’un message d’erreur dans Ledger Live pour l’ordinateur.

  1. Lorsque vous voyez un message d’erreur dans Ledger Live, cliquez sur Enregistrer les logs.
  2. Choisissez un dossier dans lequel enregistrer les logs sur votre ordinateur.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.
  4. Joignez vos logs (fichier JSON) à votre demande d’assistance.error.png

Contribuer à améliorer Ledger Live

Aidez nos développeurs à améliorer Ledger Live. Partagez vos logs en utilisant notre formulaire de contact lorsque vous rencontrez un problème avec l’application. Cela peut aider nos développeurs à identifier le problème et à le résoudre.

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