Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous accédez à My Ledger ou vérifiez l’authenticité de votre appareil Ledger dans Ledger Live, essayez chacune des solutions ci-dessous en fonction de votre système d’exploitation (OS).
À l’attention des utilisateurs de Windows :
- Citrix Workspace : si vous n’arrivez pas à connecter votre appareil Ledger à Ledger Live, et que le message « Connectez et déverrouillez votre appareil » apparaît toujours, cela peut être dû au fait que votre version de Citrix Workspace n’est plus à jour. La mise à jour de Citrix peut résoudre votre problème de connexion, et vous permettre de facilement connecter votre Ledger Nano à Ledger Live. Pour ne plus rencontrer de problème lorsque vous connectez votre appareil Ledger à Ledger Live via Citrix Workspace, n’activez pas la Protection des applications, s’il vous est demandé de le faire.
- Mode S : si votre ordinateur Windows est en « mode S », Ledger Live ne pourra pas communiquer avec votre appareil Ledger. Le « mode S » est une fonctionnalité de sécurité qui restreint l’installation de logiciels, limitant ce que vous pouvez faire et installer sur votre ordinateur. Si le mode S est activé sur votre ordinateur et que vous souhaitez utiliser Ledger Live, vous pouvez temporairement quitter ce mode en procédant comme suit.
Avant de commencer
- Assurez-vous que toutes les applications et extensions de navigateur sont entièrement fermées lorsque vous essayez de vous connecter. Cela inclut les wallets tiers (MetaMask, Daedalus, MyEtherWallet) ou toute autre application qui pourrait perturber la connexion entre Ledger Live et votre appareil Ledger.
- Essayez tout simplement de redémarrer votre ordinateur. Il s’agit peut-être d’une mesure de dépannage simple, mais elle peut parfois résoudre ce problème de connexion.
- La dernière version de Ledger Live est uniquement compatible avec Windows 10 ou version ultérieure pour les PC et macOS 10.14 ou version ultérieure pour les ordinateurs Apple.
Solution 1. Exécuter Ledger Live en tant qu’administrateur
-
Faites un clic droit sur l’icône de l’application Ledger Live, puis choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
Remarque : Ledger Live a besoin du mode administrateur pour examiner la connexion au port USB et transférer des données entre votre ordinateur et votre appareil Ledger. - Cliquez sur Oui lorsque votre système vous demande « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? ».
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
Solution 2. Utiliser un autre câble ou un autre port USB
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3. Désactiver votre antivirus et votre VPN
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
- Ajoutez Ledger Live à la liste des exclusions dans Sécurité Windows.
Solution 4. Mettre à jour vos pilotes
- Dans le champ de recherche de la barre des tâches de votre ordinateur, tapez « gestionnaire de périphériques », puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu.
- Choisissez une catégorie pour voir les noms des appareils (périphériques). Cliquez avec le bouton droit de votre souris (ou faites un appui long) sur celui que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour.
- Sélectionnez Mettre à jour le pilote pour voir si une mise à jour est disponible.
Solution 1. Activer l’accès complet au disque
- Ouvrez les Préférences système.
- Accédez à Sécurité et confidentialité.
- Dans l’onglet Confidentialité, ajoutez Ledger Live à la liste Accès complet au disque.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
Si votre Mac est équipé d’un processeur Intel, suivez les instructions officielles d'Apple pour réinitialiser la mémoire NVRAM.
Solution 2. Utiliser un autre câble ou un autre port USB
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3. Désactiver votre antivirus et votre VPN
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
Solution 1. Configurer les règles udev
- Ouvrez le terminal sur votre ordinateur.
- Configurez les règles udev en utilisant le code suivant :
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
Solution 2. Utiliser un autre câble ou un autre port USB
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3. Désactiver votre antivirus et votre VPN
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
Solution 1. Vérifier la version du système d’exploitation de votre téléphone
Assurez-vous que votre téléphone dispose du système d’exploitation minimum requis :
- Android 10 ou version ultérieure
Solution 2. Vérifier votre câble USB OTG
Votre câble USB OTG doit permettre le transfert de données. Si possible, évitez d’utiliser des dongles USB ou des hubs USB. Si vous n’avez pas de câble USB OTG, jetez un œil à notre Kit OTG Ledger.
Solution 3. Vérifier que votre téléphone prendre en charge le USB OTG
Vous pouvez vérifier si votre smartphone est compatible OTG. Votre téléphone doit prendre en charge la norme OTG pour connecter votre appareil Ledger à votre téléphone en USB. Consultez les spécifications matérielles de votre téléphone en recherchant son modèle sur Google ou contactez le fabricant de votre téléphone pour confirmation.
Solution 4. Activer le paramètre OTG
Pour connecter votre appareil Ledger à votre téléphone, un « Paramètre OTG » doit souvent être activé sur de nombreux appareils. Lorsque vous essayez d’établir une connexion OTG, vous pouvez être invité(e) à autoriser « Activer OTG ».
Vous devez alors activer l’option OTG. Pour cela, accédez à Paramètres > Appareils connectés > OTG. Activez le commutateur pour autoriser la connexion OTG.
Les étapes pour activer l’OTG peuvent varier d’un modèle de téléphone à l’autre. Consultez la documentation du fabricant de votre téléphone pour trouver les étapes correspondantes.
Vous rencontrez encore des difficultés de connexion ?
Veuillez consulter cet article d’assistance pour plus d’informations.
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Si le problème persiste une fois que vous avez essayé toutes les solutions correspondant à votre système d’exploitation (OS), contactez l’Assistance Ledger.