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Résoudre les problèmes de connexion USB avec Ledger Live

Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous accédez à My Ledger ou vérifiez l’authenticité de votre appareil Ledger dans Ledger Live, essayez chacune des solutions ci-dessous en fonction de votre système d’exploitation (OS).

Avant de commencer

  • Assurez-vous que toutes les applications et extensions de navigateur sont entièrement fermées lorsque vous essayez de vous connecter. Cela inclut les wallets tiers (MetaMask, Daedalus, MyEtherWallet) ou toute autre application qui pourrait perturber la connexion entre Ledger Live et votre appareil Ledger.
  • Faites un test sur un autre appareil ou démarrez une nouvelle session pour isoler le problème et comprendre si c’est votre appareil qui en est à l’origine.

  • Basculez sur un autre réseau Wi-Fi ou mobile pour vous assurer que la connexion au serveur de Ledger Live n’est pas bloquée.

  • Essayez tout simplement de redémarrer votre ordinateur. Il s’agit peut-être d’une mesure de dépannage simple, mais elle peut parfois résoudre ce problème de connexion.
  • La dernière version de Ledger Live est uniquement compatible avec Windows 10 ou version ultérieure pour les PC et macOS 10.14 ou version ultérieure pour les ordinateurs Apple.

 Première étape : vérifiez votre connexion USB. Assurez-vous que votre appareil Ledger est bien connecté.

Windows mac

Sur Windows

Connectez et déverrouillez votre appareil :

  1. Connectez votre appareil Ledger à votre ordinateur.
  2. Déverrouillez votre appareil Ledger en saisissant votre code PIN.

Windows (Gestionnaire de périphériques) :

  1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  2. Dans le Gestionnaire de périphériques. recherchez votre appareil Ledger sous USB (Universal Serial Bus).
  3. Il doit être répertorié comme : Nano X, Nano S ou Nano S Plus.

    Si votre appareil Ledger Nano n’est pas dans la liste, il peut s’agir d’un problème de câble, d’adaptateur ou de port USB. S’il apparaît mais vous n’arrivez pas à le connecter à Ledger Live, il peut y avoir des interférences : essayez de désactiver votre VPN, pare-feu, proxy, logiciel antivirus, ou utilisez un autre port USB.
Windows macOS LinuxAndroidiPhone/iOS
Solution 1. Exécuter Ledger Live en tant qu’administrateur
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  1. Faites un clic droit sur l’icône de l’application Ledger Live, puis choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
    Remarque : Ledger Live a besoin du mode administrateur pour examiner la connexion au port USB et transférer des données entre votre ordinateur et votre appareil Ledger. 
  2. Cliquez sur Oui lorsque votre système vous demande « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? ».
  3. Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.

    Important : si votre ordinateur Windows est en « mode S », Ledger Live ne pourra pas communiquer avec votre appareil Ledger. Le « mode S » est une fonctionnalité de sécurité qui restreint l’installation de logiciels. Si le mode S est activé sur votre ordinateur et que vous souhaitez utiliser Ledger Live, vous pouvez temporairement quitter ce mode en procédant comme suit.
Solution 2. Utiliser un autre câble ou un autre port USB
  1. Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
  2. Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre appareil Ledger sans permettre la communication.  Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez prend en charge le transfert de données.  En cas de doute, essayez un autre câble.
  3. Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
  4. Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3. Désactiver votre antivirus et votre VPN
  1. Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
  2. Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
  3. Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
  4. Ajoutez Ledger Live à la liste des exclusions dans Sécurité Windows.
Solution 4. Mettre à jour vos pilotes
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  1. Dans le champ de recherche de la barre des tâches de votre ordinateur, tapez « gestionnaire de périphériques », puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu.
  2. Choisissez une catégorie pour voir les noms des appareils (périphériques). Cliquez avec le bouton droit de votre souris (ou faites un appui long) sur celui que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour.
  4. Sélectionnez Mettre à jour le pilote pour voir si une mise à jour est disponible.

Remarque à l’attention des utilisateurs des Ledger Nano S et Ledger Nano S Plus

Veuillez noter qu’il existe une restriction technique bloquant la connexion d’un Ledger Nano S Plus ou Ledger Nano S à un iPhone. Cependant, les utilisateurs des Ledger Nano S et S Plus peuvent connecter leur appareil Ledger à un téléphone mobile Android à l’aide d’un câble USB, à condition que leur appareil Android fonctionne sous Android 10, ou une version ultérieure. Les utilisateurs des Ledger Nano X ont également la possibilité de se connecter à un iPhone via Bluetooth.

Chargement infini lors de la connexion de votre appareil Ledger à My Ledger

Certains utilisateurs nous ont signalé rencontrer des difficultés pour connecter leur appareil Ledger à My Ledger dans l’application Ledger Live pour l’ordinateur, tombant sur un écran de chargement infini. Notre équipe est actuellement en train d’analyser le problème. En attendant, nous recommandons de suivre attentivement nos instructions de dépannage USB fournies ci-dessus. Assurez-vous également que votre appareil Ledger est bien déverrouillé avant de vous connecter à My Ledger. Si le problème persiste, vous pouvez utiliser la version mobile de l’application Ledger Live et n’hésitez pas à nous contacter.

Utilisateurs de Windows Citrix

Citrix Workspace : si vous n’arrivez pas à connecter votre appareil Ledger à Ledger Live, et que le message « Connectez et déverrouillez votre appareil » apparaît toujours, cela peut être dû au fait que votre version de Citrix Workspace n’est plus à jour. La mise à jour de Citrix peut résoudre votre problème de connexion, et vous permettre de facilement connecter votre Ledger Nano à Ledger Live. Pour ne plus rencontrer de problème lorsque vous connectez votre appareil Ledger à Ledger Live via Citrix Workspace, n’activez pas la Protection des applications, s’il vous est demandé de le faire.

Vous rencontrez encore des difficultés de connexion ?

Veuillez consulter cet article d’assistance pour plus d’informations.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Si le problème persiste une fois que vous avez essayé toutes les solutions correspondant à votre système d’exploitation (OS), contactez l’Assistance Ledger.

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