Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous accédez au Gestionnaire ou vérifiez l’authenticité de votre appareil Ledger dans Ledger Live pour l’ordinateur, essayez chacune des solutions ci-dessous en fonction de votre système d’exploitation (OS).

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Faites un clic droit sur l’icône de l’application Ledger Live, puis choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
Remarque : Ledger Live a besoin du mode administrateur pour examiner la connexion au port USB et transférer des données entre votre ordinateur et votre appareil Ledger. - Cliquez sur Oui lorsque votre système vous demande « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? ».
- Réessayez d’accéder au Gestionnaire ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Assurez-vous d’utiliser votre câble USB Ledger d’origine (possédant le logo de Ledger).
- Si vous n’avez plus votre câble USB Ledger, vous pouvez utiliser un autre câble pour connecter votre appareil Ledger. Assurez-vous que le câble que vous utilisez est bien un câble prenant en charge le transfert de données, pas seulement un câble de chargement.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder au Gestionnaire ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
- Ajoutez Ledger Live à la liste des exclusions dans Sécurité Windows.

- Dans le champ de recherche de la barre des tâches de votre ordinateur, tapez « gestionnaire de périphériques », puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu.
- Choisissez une catégorie pour voir les noms des appareils (périphériques). Cliquez avec le bouton droit de votre souris (ou faites un appui long) sur celui que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour.
- Sélectionnez Mettre à jour le pilote pour voir si une mise à jour est disponible.

- Ouvrez les Préférences système.
- Accédez à Sécurité et confidentialité.
- Dans l’onglet Confidentialité, ajoutez Ledger Live à la liste Accès complet au disque.
- Réessayez d’accéder au Gestionnaire ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
Si votre Mac est équipé d’un processeur Intel, suivez les instructions officielles d'Apple pour réinitialiser la mémoire NVRAM.
- Assurez-vous d’utiliser votre câble USB Ledger d’origine (possédant le logo de Ledger).
- Si vous n’avez plus votre câble USB Ledger, vous pouvez utiliser un autre câble pour connecter votre appareil Ledger. Assurez-vous que le câble que vous utilisez est bien un câble prenant en charge le transfert de données, pas seulement un câble de chargement.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder au Gestionnaire ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.

- Ouvrez le terminal sur votre ordinateur.
- Configurez les règles udev en utilisant le code suivant :
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Réessayez d’accéder au Gestionnaire ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Assurez-vous d’utiliser votre câble USB Ledger d’origine (possédant le logo de Ledger).
- Si vous n’avez plus votre câble USB Ledger, vous pouvez utiliser un autre câble pour connecter votre appareil Ledger. Assurez-vous que le câble que vous utilisez est bien un câble prenant en charge le transfert de données, pas seulement un câble de chargement.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder au Gestionnaire ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Si le problème persiste une fois que vous avez essayé toutes les solutions correspondant à votre système d’exploitation (OS), contactez l’Assistance Ledger.