Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous accédez à My Ledger ou vérifiez l’authenticité de votre appareil Ledger dans Ledger Live pour l’ordinateur, essayez chacune des solutions ci-dessous en fonction de votre système d’exploitation (OS).
À l’attention des utilisateurs de Windows 7 :
Ledger Live n’est compatible qu’avec Windows 8.1 ou version ultérieure. Ledger Live ne prend plus en charge Windows 7 car Microsoft a cessé de le prendre en charge depuis janvier 2020. Si possible, essayez de passer à une version plus récente. Pour consulter la configuration requise, cliquez ici.
Avant de commencer
- Assurez-vous que toutes les applications et extensions de navigateur sont entièrement fermées lorsque vous essayez de vous connecter. Cela inclut les wallets tiers (MetaMask, Daedalus, MyEtherWallet) ou toute autre application qui pourrait perturber la connexion entre Ledger Live et votre appareil Ledger.
- Essayez tout simplement de redémarrer votre ordinateur. Il s’agit peut-être d’une mesure de dépannage simple, mais elle peut parfois résoudre ce problème de connexion.
Solution 1. Exécuter Ledger Live en tant qu’administrateur
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Faites un clic droit sur l’icône de l’application Ledger Live, puis choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
Remarque : Ledger Live a besoin du mode administrateur pour examiner la connexion au port USB et transférer des données entre votre ordinateur et votre appareil Ledger. - Cliquez sur Oui lorsque votre système vous demande « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? ».
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
Solution 2. Utiliser un autre câble ou un autre port USB
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3. Désactiver votre antivirus et votre VPN
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
- Ajoutez Ledger Live à la liste des exclusions dans Sécurité Windows.
Solution 4. Mettre à jour vos pilotes
- Dans le champ de recherche de la barre des tâches de votre ordinateur, tapez « gestionnaire de périphériques », puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu.
- Choisissez une catégorie pour voir les noms des appareils (périphériques). Cliquez avec le bouton droit de votre souris (ou faites un appui long) sur celui que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour.
- Sélectionnez Mettre à jour le pilote pour voir si une mise à jour est disponible.
Solution 1. Activer l’accès complet au disque
- Ouvrez les Préférences système.
- Accédez à Sécurité et confidentialité.
- Dans l’onglet Confidentialité, ajoutez Ledger Live à la liste Accès complet au disque.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
Si votre Mac est équipé d’un processeur Intel, suivez les instructions officielles d'Apple pour réinitialiser la mémoire NVRAM.
Solution 2. Utiliser un autre câble ou un autre port USB
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3. Désactiver votre antivirus et votre VPN
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
Solution 1. Configurer les règles udev
- Ouvrez le terminal sur votre ordinateur.
- Configurez les règles udev en utilisant le code suivant :
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
Solution 2. Utiliser un autre câble ou un autre port USB
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3. Désactiver votre antivirus et votre VPN
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
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