Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous accédez à My Ledger ou vérifiez l’authenticité de votre appareil Ledger dans Ledger Live, essayez chacune des solutions ci-dessous en fonction de votre système d’exploitation (OS).
Chargement infini lors de la connexion de votre appareil Ledger à My Ledger
Certains utilisateurs nous ont signalé rencontrer des difficultés pour connecter leur appareil Ledger à My Ledger dans l’application Ledger Live pour l’ordinateur, tombant sur un écran de chargement infini. Nous analysons actuellement le problème. En attendant, nous recommandons de suivre attentivement nos instructions de dépannage USB fournies ci-dessous. Assurez-vous également que votre appareil Ledger est bien déverrouillé avant de vous connecter à My Ledger. Si le problème persiste, vous pouvez utiliser la version mobile de l’application Ledger Live et n’hésitez pas à nous contacter.
À l’attention des utilisateurs de Windows :
- Citrix Workspace : si vous n’arrivez pas à connecter votre appareil Ledger à Ledger Live, et que le message « Connectez et déverrouillez votre appareil » apparaît toujours, cela peut être dû au fait que votre version de Citrix Workspace n’est plus à jour. La mise à jour de Citrix peut résoudre votre problème de connexion, et vous permettre de facilement connecter votre Ledger Nano à Ledger Live. Pour ne plus rencontrer de problème lorsque vous connectez votre appareil Ledger à Ledger Live via Citrix Workspace, n’activez pas la Protection des applications, s’il vous est demandé de le faire.
- Mode S : si votre ordinateur Windows est en « mode S », Ledger Live ne pourra pas communiquer avec votre appareil Ledger. Le « mode S » est une fonctionnalité de sécurité qui restreint l’installation de logiciels, limitant ce que vous pouvez faire et installer sur votre ordinateur. Si le mode S est activé sur votre ordinateur et que vous souhaitez utiliser Ledger Live, vous pouvez temporairement quitter ce mode en procédant comme suit.
Avant de commencer
- Assurez-vous que toutes les applications et extensions de navigateur sont entièrement fermées lorsque vous essayez de vous connecter. Cela inclut les wallets tiers (MetaMask, Daedalus, MyEtherWallet) ou toute autre application qui pourrait perturber la connexion entre Ledger Live et votre appareil Ledger.
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Faites un test sur un autre appareil ou démarrez une nouvelle session pour isoler le problème et comprendre si c’est votre appareil qui en est à l’origine.
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Basculez sur un autre réseau Wi-Fi ou mobile pour vous assurer que la connexion au serveur de Ledger Live n’est pas bloquée.
- Essayez tout simplement de redémarrer votre ordinateur. Il s’agit peut-être d’une mesure de dépannage simple, mais elle peut parfois résoudre ce problème de connexion.
- La dernière version de Ledger Live est uniquement compatible avec Windows 10 ou version ultérieure pour les PC et macOS 10.14 ou version ultérieure pour les ordinateurs Apple.
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Faites un clic droit sur l’icône de l’application Ledger Live, puis choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
Remarque : Ledger Live a besoin du mode administrateur pour examiner la connexion au port USB et transférer des données entre votre ordinateur et votre appareil Ledger. - Cliquez sur Oui lorsque votre système vous demande « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? ».
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
- Ajoutez Ledger Live à la liste des exclusions dans Sécurité Windows.
- Dans le champ de recherche de la barre des tâches de votre ordinateur, tapez « gestionnaire de périphériques », puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu.
- Choisissez une catégorie pour voir les noms des appareils (périphériques). Cliquez avec le bouton droit de votre souris (ou faites un appui long) sur celui que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour.
- Sélectionnez Mettre à jour le pilote pour voir si une mise à jour est disponible.
- Ouvrez les Paramètres système.
- Accédez à Sécurité et confidentialité.
- Accédez à la liste Accès complet au disque.
- Accordez à Ledger Live un accès complet au disque en sélectionnant le signe Plus en bas de la fenêtre des paramètres. Si vous y êtes invités, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis recherchez Ledger Live pour ajouter l’application.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
Si votre Mac est équipé d’un processeur Intel, suivez les instructions officielles d'Apple pour réinitialiser la mémoire NVRAM.
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
- Ouvrez le terminal sur votre ordinateur.
- Configurez les règles udev en utilisant le code suivant :
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Commencez par ouvrir le terminal ou l’application console sur votre système.
- Tapez
cd /etc/udev/rules.d/et appuyez sur Entrée. Cette commande vous conduira sur le répertoire dans lequel les règles udev sont stockées. - Entrez
cat 20-hw1.ruleset appuyez sur Entrée. Cette commande affiche les règles actuelles dans le fichier20-hw1.rules. -
Tapez
sudo nano 20-hw1.ruleset appuyez sur Entrée pour ouvrir le fichier dans l’éditeur texte nano, avec des droits administrateur. -
Localisez l’entrée correspondant à votre type d’appareil Ledger et ajoutez les balises suivantes aux paramètres de l’appareil :
TAG+="uaccess", GROUP="plugdev", MODE="0660
- Enregistrez vos modifications en appuyant sur Ctrl+S.
- Sortez de l’éditeur texte nano en appuyant sur Ctrl+X.
-
Tapez
cat 20-hw1.ruleset appuyez à nouveau sur Entrée pour afficher les règles modifiées, et vous assurer que vos modifications ont été correctement enregistrées et appliquées.
- Idéalement, utilisez le câble USB fourni dans le coffret (il devrait porter le logo Ledger).
- Certains câbles USB (parfois appelés « câbles chargeurs ») ne contiennent pas les broches nécessaires au transfert des données. Ils peuvent alimenter votre Ledger sans permettre la communication. Si vous n’avez plus le câble USB fourni par Ledger, assurez-vous que le câble que vous utilisez est en mesure de transférer des données. En cas de doute, essayez un autre câble.
- Assurez-vous que le câble USB est entièrement inséré dans votre appareil Ledger. Sur les nouveaux appareils, le port USB-C peut être un peu difficile à entrer. Il faut donc forcer un peu plus et s’assurer de brancher le câble USB à fond.
- Si vous avez vérifié et confirmé que vous utilisez un câble qui prend en charge le transfert de données et qu’il a été inséré à fond mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.
- Désactivez tous les logiciels antivirus, pare-feu et VPN sur votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à My Ledger ou de vérifier l’authenticité de votre appareil.
- Ajoutez Ledger Live à la liste blanche de votre antivirus si cela résout le problème.
Assurez-vous que votre téléphone dispose du système d’exploitation minimum requis :
- Android 10 ou version ultérieure
Votre câble USB OTG doit permettre le transfert de données. Si possible, évitez d’utiliser des dongles USB ou des hubs USB. Si vous n’avez pas de câble USB OTG, jetez un œil à notre Kit OTG Ledger.
Vous devez alors activer l’option OTG. Pour cela, accédez à Paramètres > Appareils connectés > OTG. Activez le commutateur pour autoriser la connexion OTG.
Les étapes pour activer l’OTG peuvent varier d’un modèle de téléphone à l’autre. Consultez la documentation du fabricant de votre téléphone pour trouver les étapes correspondantes.
En raison des contraintes imposées par le programme Apple MFi (Made for iPhone), qui spécifie les accessoires et les appareils autorisés à se connecter aux iPhone, les connexions USB directes entre votre appareil Ledger et le port USB, Lightning ou USB-C d’un iPhone (comme on le trouve dans les versions plus récentes des modèles comme l’iPhone 15) ne sont actuellement pas possibles. Nous vous recommandons alors de connecter votre appareil Ledger à votre iPhone via la connexion Bluetooth.
Remarque à l’attention des utilisateurs des Ledger Nano S et Ledger Nano S Plus
Veuillez noter qu’il existe une restriction technique bloquant la connexion d’un Ledger Nano S Plus ou Ledger Nano S à un iPhone. Cependant, les utilisateurs des Ledger Nano S et S Plus peuvent connecter leur appareil Ledger à un téléphone mobile Android à l’aide d’un câble USB, à condition que leur appareil Android fonctionne sous Android 10, ou une version ultérieure. Les utilisateurs des Ledger Nano X ont également la possibilité de se connecter à un iPhone via Bluetooth.
Vous rencontrez encore des difficultés de connexion ?
Veuillez consulter cet article d’assistance pour plus d’informations.
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Si le problème persiste une fois que vous avez essayé toutes les solutions correspondant à votre système d’exploitation (OS), contactez l’Assistance Ledger.