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Diagnóstico de problemas de permutas cripto en exchanges descentralizados (CEXs)

Este artículo es para aquellos usuarios que han utilizado Ledger Live para permutas de criptodivisas en exchanges centralizados (CEXs), como CIC or Changelly. Ofrece información acerca de los posibles retrasos e incluye acciones recomendadas.

 ¿Has utilizado un exchange descentralizado y no ves tu permuta?

Los servicios descentralizados y centralizados normalmente enfrentan distintos problemas. Si has utilizado un proveedor de permutas descentralizadas (DEXs) como 1inch o ParaSwap encuentras algún problema, lee esta guía.

Posibles razones de demora

A llevar adelante una permuta desde un exchange centralizado, el proceso implica distintos pasos, los que pueden influir en las demoras. Aquí tienes algunas de las razones por las cuales puede producirse una demora en tu permuta:

  • Confirmación de la transacción de envío en la red de cadena de bloques.
  • Confirmación y procesamiento de las cripto recibidas por parte del proveedor de permuta Changelly o CIC.
  • Confirmación y procesamiento de las cripto enviadas por parte del proveedor de permuta Changelly o CIC.
  • Confirmación de la transacción de recepción en la red de cadena de bloques.

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Cada uno de los pasos mencionados puede tardar un tiempo en procesarse. Hay muchos factores que pueden influir en este retraso, como la saturación en las dos redes de la permuta, un retraso por parte del proveedor de permuta en el procesamiento de las solicitudes entrante y saliente, y problemas durante la verificación de KYC (conoce a tu cliente). 

Acciones recomendadas

A pesar de que puede ser preocupante no visualizar tus activos permutados de manera inmediata, es importante tener paciencia. Es normal que las permutas lleven hasta tres o cuatro horas para completarse. Te recomendamos esperar este tiempo antes de avanzar con alguna otra acción.

Ya han pasado más de cuatro horas, ¿qué debo hacer?

Si continúa la demora, ponte en contacto con el equipo de soporte de Changelly o el equipo de soporte de CIC con tu ID de permuta.Encontrarás el ID de permuta en el Historial de permutas de la pestaña Permutas de Ledger Live.

  • Soporte de CIC: Si experimentas algún problema, ponte en contacto con el equipo de CIC y envíales tu ID de permuta por correo electrónico a support@criptointercambio.com
  • Puedes ponerte en contacto con el soporte de Changelly, ingresando a su página de soporte Soporte de Changelly.

¿Sigues teniendo problemas, incluso luego de contactar al soporte?

Si tienes problemas luego de ponerte en contacto con los equipos del CEX, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del Soporte de Ledger y te ofreceremos asistencia.

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