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Ver la información de un pedido o cancelarlo

Puedes acceder a la página Mi pedido en https://my-order.ledger.com/ una vez realizado el pedido.

¿Necesitas modificar una dirección de entrega?

La forma más rápida de modificar una dirección de entrega es cancelar el pedido y realizar uno nuevo con la dirección de entrega correcta. 

Para acceder a la página My Order (Mi pedido), necesitas la dirección de correo electrónico y el número de referencia del pedido, que se mostrará al final del proceso de pago 👇

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Tu número de referencia también se incluirá en el correo electrónico de confirmación del pedido de Ledger.

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En la página My Order (Mi pedido) podrás hacer lo siguiente:

  • Ver la información de tu pedido
  • Ver y descargar tu factura 
  • Cancelar tu pedido
  • Actualizar la dirección de entrega: para actualizar tu dirección de entrega, contacta al servicio de soporte antes de que te enviemos el pedido. Si necesitas cambiarla rápidamente, puede ser más eficiente cancelar el pedido actual y hacer uno nuevo con la dirección actualizada.

Ver la información de tu pedido

Puedes consultar el estado de tu pedido, como por ejemplo, si está pendiente o completado, la referencia del pedido, la fecha de compra, la dirección de entrega facilitada y el número de seguimiento.

  El número de seguimiento estará disponible una vez que se haya enviado el pedido.

Cancelar tu pedido

 El estado de mi pedido es "Preparando el paquete" pero no lo puedo cancelar

Si el estado de tu pedido es "Preparando el paquete", significa que tu paquete ya ha sido enviado y ya no es posible cancelar el pedido. Si no deseas recibirlo, puedes rechazar la entrega una vez que llegue. El período será entonces regresado a nuestro depósito Vierzon, Francia, y recibirás un reembolso contra su recepción.

Puedes cancelar tu pedido antes de que se haya enviado directamente en la página Mi pedido sin necesidad de ponerte en contacto con el Soporte de Ledger:

  1. Ve a Información de mi pedido en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en Cancelar mi pedido.
  3. Confirma que quieres cancelarlo. 

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El estado de tu pedido cambiará a Cancelado.

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Información importante sobre los pedidos

  • Si quieres modificar tu dirección de entrega, debes ponerte en contacto con el Soporte de Ledger. Como hemos indicado anteriormente, la forma más rápida de modificar una dirección de entrega es cancelar tu pedido y hacer uno nuevo. Más información
  • Ten en cuenta que algunos pedidos se envían poco después de que se hayan realizado.
  • Por ello, no podemos garantizarte que podamos modificar tu dirección de entrega antes de que se envíe.
  • Asegúrate de revisar bien tu pedido antes de realizarlo.
  • Según el método de pago seleccionado, las devoluciones pueden tardar varios días en procesarse.

¿Tienes alguna pregunta o problema relacionado con tu pedido? Ponte en contacto con el Soporte de Ledger.

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