Mi paquete ha regresado al remitente, ¿qué debo hacer?

Si se ha devuelto tu paquete al remitente, contacta con el servicio de soporte al cliente de Ledger

Asegúrate de indicar el número de pedido o seguimiento en el correo electrónico.

El reembolso de tu pedido se generará automáticamente cuando el paquete llegue al almacén de Ledger en Vierzon. 

Ver el seguimiento del paquete

  • Colissimo: No te preocupes si no observas cambios en el estado del envío: cuando el paquete está en tránsito entre Francia y el país de recepción, el estado de seguimiento no se actualiza hasta que el paquete llega al destino.
  • DHL: Si parece que el paquete está paralizado o el estado de entrega es confuso, contacta con tu oficina local de DHL. Si no pueden resolverte el problema, informa al soporte de Ledger.
  • Encontrarás más información sobre los plazos de entrega para cada país y transportista aquí.
  • Si el paquete se pierde, contacta con el soporte de Ledger y abriremos una incidencia con el transportista. El tiempo de respuesta medio de Colissimo oscila entre 5 y 7 días hábiles. El tiempo de respuesta medio de DHL es de 1 a 3 días hábiles. Las reclamaciones a DHL se deben presentar en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de aceptación del envío.

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