Mi paquete está retenido o se ha perdido, ¿qué debo hacer?

  • Ponte en contacto con el Soporte de Ledger.
  • Asegúrate de incluir el número de seguimiento del pedido en el correo electrónico.
  • Una vez que recibamos esta información, enviaremos una solicitud al transportista en tu nombre.
  • Si el paquete no se puede entregar, te enviaremos uno nuevo en su lugar.

Información importante sobre las reclamaciones

  • El tiempo de respuesta promedio de Colissimo es de 5 a 7 días hábiles.
  • El tiempo de respuesta promedio de DHL es de 1 a 3 días hábiles.
  • Todas las reclamaciones deben enviarse por escrito a DHL en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en la que DHL haya aceptado el envío.

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