Han entregado mi paquete en una dirección errónea, ¿qué debo hacer?

  • Ponte en contacto con el Soporte de Ledger.
  • Asegúrate de incluir el número de seguimiento o pedido en el correo electrónico:
    • En el caso de DHL: facilítanos una imagen escaneada o una fotografía legible de la declaración manuscrita y firmada en la que indicas que no has recibido el paquete.

    • En el caso de Colissimo: facilítanos una imagen escaneada o una fotografía legible de la declaración manuscrita y firmada en la que nos indicas que no has recibido el paquete y una copia de tu documento de identidad.

  • El transportista necesita un documento de identidad para comparar tu firma con la del recibo de entrega.
  • Una vez que recibamos esta información, enviaremos una solicitud al transportista en tu nombre.

Información importante sobre las reclamaciones

  • No podremos presentar una reclamación al transportista si cancelaste la obligatoriedad de la firma o solicitaste una entrega sin firma.
  • El tiempo de respuesta promedio de Colissimo es de 5 a 7 días hábiles.
  • El tiempo de respuesta promedio de DHL es de 1 a 3 días hábiles.
  • Todas las reclamaciones que se hagan a DHL deben presentarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en la que DHL haya aceptado el envío.

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