Este artículo detalla los pasos necesarios para resolver problemas con la visualización del portfolio o de los valores de los activos cripto, también denominados contrapartes, en Ledger Live.
Información básica acerca de las contrapartes en Ledger
Las contrapartes en Ledger Live se refieren a los valores de tu portfolio de criptomonedas o tokens/monedas individuales expresadas en divisas tradicionales como los dólares o euros. Es el equivalente monetario de tus activos digitales, que en general se denominan "valores fiat".
Las interrupciones temporales de los datos de los precios pueden provocar discrepancias con las contrapartes mostradas en Ledger Live. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas interrupciones no afectan el valor real de tus activos.
¿Faltan contrapartes de determinados tokens?
Para algunos activos cripto, como los tokens ERC20/TRC10/TRC20/BEP20, es posible que no se muestre la contraparte en divisa fiat:
Esto puede ocurrir por distintas razones:
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Si los proveedores de tasas de cambio no cuentan con pares de cambio de ETH/TRX/BNB, entonces no será posible mostrar la contraparte.
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Si la contraparte de un par determinado no es fiable, no se mostrará. Esto suele ocurrir cuando el volumen de operaciones es demasiado bajo.
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Si el valor de la contraparte es demasiado bajo, se mostrará en 0.
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¿Cómo resuelvo un problema de contraparte?
Los errores, las actualizaciones de red o los picos repentinos en el tráfico de usuarios pueden causar interrupciones que impidan que Ledger Live muestre contrapartes precisas.
Puedes verificar el estado de nuestras API de contrapartes en la página de estado de Ledger.
Los problemas de API pueden causar problemas temporales de visualización, como contrapartes incorrectas o una volatilidad extrema de los valores que se muestran en Ledger Live.
Puedes usar la aplicación Zerion, ubicada en la pestaña Discover de Ledger Live, para consultar el valor de tus tokens.
- En Ledger Live, ve a la pestaña Discover y selecciona la aplicación Zerion.
- En la aplicación, asegúrate de seleccionar la Cuenta y la Billetera correctas y, a continuación, selecciona la pestaña Información general (Overview).
- En la pestaña, desplázate hacia abajo hasta la sección Activos (Assets).
Aquí se muestran el saldo y el valor de tus tokens ERC-20 y BEP-20.
Borra la caché para forzar la resincronización de tus cuentas de Ledger en Ledger Live.
- En Ledger Live, haz clic en Ajustes.
- Haz clic en la pestaña Ayuda.
- Haz clic en el botón Borrar para borrar la caché.
- Haz clic en Confirmar (Confirm) después de leer las instrucciones. Se te redirigirá al Dashboard y Ledger Live iniciará el proceso de sincronización.
Una vez que Ledger Live termine de sincronizarse, tu saldo debería ser el correcto.
Cada nueva actualización de Ledger Live trae consigo nuevas funciones y nuevos activos compatibles. Si tu token o moneda no se muestra en Ledger Live Mobile o Desktop, es posible que tu versión actual no sea compatible con el activo.
Actualiza Ledger Live; para ello, descarga e instala la última versión a través de este enlace.
Para restaurar la contraparte correcta, puede ser de ayuda eliminar y volver a agregar la cuenta en Ledger Live. Consulta este artículo para saber cómo eliminar y volver a agregar una cuenta.
Ten en cuenta que eliminar una cuenta de Ledger Live es completamente seguro. Las cuentas eliminadas siempre se pueden volver a agregar más adelante.
Ledger Live tiene una pestaña de funciones experimentales en los ajustes de la aplicación. En casos infrecuentes, los ajustes activados en esta sección pueden interrumpir la conexión con los exploradores de cadena de bloques, lo que puede provocar que falten saldos o que estos sean incorrectos.
Sigue estos pasos para desactivar todas las funciones experimentales:
- En Ledger Live, ve a Ajustes.
- Selecciona la pestaña Funciones experimentales.
- Desactívalas todas.
- Pide ayuda a nuestro equipo de soporte, estaremos encantados de ayudarte.
Las siguientes divisas aparecen como opciones fiat en Ledger Live, sin embargo, no muestran ningún valor de contraparte:
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- Leva búlgara (BGN)
- Riel camboyano (KHR)
- Colón costarricense (CRC)
- Cedi ghanés (GHS)
- Rial iraní (IRR)
- Chelín keniano (KES)
- Rupia de Mauricio (MUR)
- Vatu vanuatuense (VUV)
- Leu rumano (RON)
- Chelín tanzano (TZS)
- Chelín ugandés (UGX)
- Bolívar venezolano (VES)
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Estamos trabajando para mejorar la forma en que Ledger Live muestra las divisas fiat compatibles y agradecemos tu paciencia mientras resolvemos este problema.