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Solucionar problemas de emparejamiento de Bluetooth

Última actualización:

La mayoría de los problemas relacionados al Bluetooth pueden ser resueltos simplemente desactivando y volviendo a activar el Bluetooth en los ajustes del dispositivo, restaurando el emparejamiento e intentando de nuevo.

Si sigues teniendo problemas y tu smartphone no puede encontrar en tu dispositivo Ledger, sigue las instrucciones que se indican a continuación.

Al momento de configurar una conexión Bluetooth, asegúrate de que ninguna aplicación de criptomonedas o de Nano esté abierta, ni que aparezca en el Dashboard de tu dispositivo.

Instrucciones en video

El diagnóstico de problemas comienza a los 6:44.

Antes de comenzar

    • Asegúrate de que estás usando la versión más reciente de Ledger Live Mobile.
    • Asegúrate de que tu dispositivo Ledger cuente con la versión de firmware más reciente.
    • Asegúrate de que has habilitado Bluetooth en tu dispositivo Ledger.
    • Android 11 o anteriores: asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados para Ledger Live. Ten en cuenta que Ledger Live nunca utilizará tu información de ubicación, sino que Android 11 y anteriores simplemente requieren que los servicios de ubicación estén activados para cualquier aplicación que intente realizar un escaneo en búsqueda de dispositivos Bluetooth.

Diagnóstico de problemas

Paso 1. Instala la versión más actualizada de Ledger Live y del sistema operativo.
  1. Asegúrate de contar con la versión más actualizada del sistema operativo 2.1.0 en tu Ledger Nano X. Actualizar el sistema operativo del Nano X
  2. Asegúrate de contar con la versión más reciente de Ledger Live Mobile instalada en tu smartphone. Busca actualizaciones en la App Store o Google play. 
  3. Verifica si tu smartphone cumple con los requerimientos del Nano X:  
    • iOS: Apple iOS 14 o posterior.
    • Android: Android 10 o posterior.
Paso 2. Restaurar emparejamientos en el dispositivo Ledger
  1. Enciende y desbloquea tu dispositivo Ledger.
  2. Presiona los dos botones para acceder al Control Center (Centro de control).
  3. Ve a Settings (Ajustes) y presiona los dos botones.
  4. Presiona el botón derecho y luego presiona los dos botones para acceder al menú Security (Seguridad).
  5. Presiona los dos botones para confirmar la opción Reset pairings (Restablecer emparejamientos).
  6. Confirma una vez más la opción Reset pairings (Restablecer emparejamientos) e ingresa tu código PIN.
Paso 3. Borra tu dispositivo de Ledger Live
  1. Abre Ledger Live en tu smartphone.
  2. Ve a Mi Ledger.
  3. Haz clic en los tres puntos situados al lado de tu Ledger Nano X y toca el botón rojo de Eliminar dispositivo.
Paso 4. Olvida el dispositivo Ledger en tu smartphone

Es posible que estos pasos resulten algo distintos, según sea la marca y modelo de tu smartphone. Los siguientes pasos funcionan en la mayoría de los dispositivos, aunque en tu dispositivo tal vez aparezca estos menús bajo un nombre distinto.

  1. Abre los Ajustes en tu smartphone.
  2. Abre los ajustes de Bluetooth.
  3. Busca tu dispositivo Ledger en la lista y tócalo.
  4. Borra el dispositivo de la lista. Normalmente esto se denomina Desvincular u Olvidar.
Paso 5. Intenta emparejar tu dispositivo de nuevo
  1. Enciende y desbloquea tu dispositivo Ledger. Asegúrate de que el Bluetooth desde activado en el Centro de Control del dispositivo.
  2. Abre Ledger Live y comienza con el proceso de emparejamiento.
  3. Toca sobre tu dispositivo Ledger, una vez que esté disponible en Ledger Live.
  4. Luego de algunos segundos, aparecerá un código de emparejamiento en ambos dispositivos.
  5. Si los códigos coinciden, confirma el emparejamiento en tu smartphone. Presiona los dos botones de tu dispositivo Ledger para confirmar el emparejamiento.
  6. Presiona los dos botones para elegir la opción Allow the Secure Connection with Ledger Manager (Permitir la Conexión Segura con Ledger Manager). El emparejamiento finalizará cuando el servidor seguro de Ledger haya comprobado la autenticidad de tu dispositivo Ledger.

¿Sigue sin resolverse?

 ¿Has cambiado el nombre de tu dispositivo por uno distinto al nombre de fábrica? Esto puede ser la causa del problema por lo que si restauras el dispositivo a su nombre de fábrica, tal vez puedas resolverlo.

  1. Instala Ledger Live en tu computadora o portátil.
  2. Conecta tu Ledger a Mi Ledger, haz clic en el botón del bolígrafo, cambia el nombre del dispositivo de nuevo a su nombre de fábrica y haz clic en Continuar.



     ¿No recuerdas el nombre de fábrica de tu dispositivo? Abre Ledger Live Mobile y toca Mi Ledger. El nombre de fábrica de tu dispositivo debería ser visible allí todavía.



  3. Confirma el cambio de nombre de tu dispositivo Ledger y luego haz clic en Cerrar.



  4. Sigue los pasos de diagnóstico de problemas descritos en la sección anterior para restaurar todas las conexiones y emparejar el dispositivo de nuevo con tu teléfono.

Si el problema persiste luego de implementar los pasos de esta guía, ponte en contacto con el Soporte de Ledger.

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