Si tienes problemas para usar Ledger Live con tu dispositivo Ledger, en este artículo encontrarás soluciones para los problemas más habituales. Si ya has encontrado la respuesta a tu pregunta y te habías puesto en contacto con nosotros, avísanos a través de tu ticket de soporte.
Mejores prácticas de seguridad
- Recuerda: Cualquier persona que tenga acceso a tu Frase de recuperación de 24 Palabras puede hacerse con tus activos.
- Nunca introduzcas tu Frase de recuperación de 24 Palabras en ningún sitio que no sea tu dispositivo Ledger.
- Ten cuidado con los intentos de suplantación de identidad. Ledger nunca te pedirá tu Frase de recuperación de 24 Palabras.
- Usa únicamente nuestro formulario oficial de contacto de ledger.com/support.
- Si estás experimentando problemas de conexión USB, prueba las soluciones siguientes:
- Cambia el cable USB si es posible. Prueba a quitar los dongles o las bases que estés usando.
- Prueba con otros puertos USB.
- Si el problema no desaparece, prueba alguna de las soluciones que se indican en este artículo.
- Si estás usando Windows, una de las soluciones siguientes podría resolver tu problema de conexión:
- Haz clic derecho en Ledger Live para ejecutarlo como Administrador.
- Prueba a actualizar los controladores USB. En la sección de Windows de este artículo, puedes ver cómo actualizar los controladores USB.
- Si tienes problemas de conexión Bluetooth, intenta restablecer el emparejamiento Bluetooth en tu Ledger Nano X y en tu teléfono. Si quieres ver instrucciones detalladas, consulta este artículo.
Hay diversas razones por las que el valor fiduciario (contraparte) de los activos cripto puede no mostrarse correctamente o no aparecer en Ledger Live. Consulta este artículo para saber por qué ocurre y cómo solucionarlo.
En caso de daño, pérdida o robo de tu dispositivo de billetera Ledger, podrás recuperar el acceso a tus cuentas restaurando tu Frase de recuperación de 24 Palabras en un nuevo dispositivo Ledger. Si has perdido tu dispositivo, puedes tener la tranquilidad de que tu código PIN impedirá que nadie robe tus activos cripto. De hecho, si se introducen tres códigos PIN incorrectos, el dispositivo Ledger perdido se restablecerá a los ajustes de fábrica, con lo que se borrará la Frase de recuperación de 24 Palabras que contiene.
Ten en cuenta que tu Frase de recuperación de 24 Palabras es lo que se almacena en tu dispositivo Ledger y otorga acceso a tus fondos. No debes revelarla ni perderla nunca.
Los usuarios de Windows que tengan la versión 2.29 y anteriores no podrán realizar actualizaciones automáticas en Ledger Live debido a que en las versiones antiguas se usan certificados de firma de Windows distintos. Por ello, la barra “Descargando actualización” se quedará detenida en Ledger Live.
La única solución será descargar desde el sitio web el archivo ejecutable de Ledger Live para actualizar Ledger Live manualmente.
- Error de sincronización en Ledger Live: este problema puede darse tras una interrupción temporal de uno de nuestros exploradores de cadenas de bloques. Para resolver este problema, asegúrate de que usas la versión más reciente de Ledger Live y borra la caché en Ledger Live (Ajustes > Ayuda > Borrar caché). Más información >
- ¿Sigue sin funcionar? Consulta en la página Cuentas qué activo cripto no se sincroniza. En nuestra página de estado, puedes ver si hay un problema conocido con nuestros servicios.
- Visita ethgasstation.info para ver estimaciones del precio del gas precisas antes de enviar una transacción.
- Aumenta el límite de gas a 100.000 si vas a enviar ETH o tokens a un contrato. El gas que no se queme se devolverá a tu cuenta.
- Si tu transacción permanece sin confirmar durante un periodo de tiempo prolongado, puedes acelerarla o cancelarla. Más información aquí.
- Consulta el artículo Tarifas de red en nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre las tarifas de red en Ledger Live.
- Dispositivo nuevo: ve a ledger.com/start si quieres configurar un dispositivo nuevo. Tienes instrucciones por escrito disponibles aquí.
- Restaurar o hacer una copia de seguridad de un dispositivo: consulta los artículos específicos sobre cómo restaurar a partir de una Frase de recuperación.
¿Estás recibiendo los beneficios de minado bajo la forma de numerosas transacciones pequeñas directamente en tu billetera de hardware Ledger? ¿Tienes alguno de los siguientes problemas?
- Problemas de sincronización, tiempos de sincronización prolongados o errores.
- ¿Tienes problemas para agregar una cuenta porque Ledger Live no deja de cargar?
- ¿Las transacciones no aparecen en tu dispositivo al intentar enviarlas?
Consulta este artículo para saber por qué el minado es problemático y cómo resolver estos problemas.
El 14 de julio de 2020, un investigador se puso en contacto con nosotros a través de nuestro programa de recompensas para informarnos de una filtración de datos de nuestra base de datos de comercio electrónico y marketing. De forma inmediata, corregimos la filtración de datos y pusimos en marcha una investigación interna. Pudimos comprobar que los datos expuestos sufrieron un acceso no autorizado. Tus fondos están a buen recaudo.
Si quieres consultar todos los detalles de la filtración de datos, lee nuestra entrada de blog y las Preguntas más frecuentes.