Si tienes problemas para usar Ledger Live con tu dispositivo Ledger, en este artículo encontrarás soluciones para los problemas más habituales. Si ya has encontrado la respuesta a tu pregunta y te habías puesto en contacto con nosotros, avísanos a través de tu ticket de soporte.
Mejores prácticas de seguridad
- Recuerda: Cualquier persona que tenga acceso a tu Frase de recuperación de 24 Palabras puede hacerse con tus activos.
- Nunca introduzcas tu Frase de recuperación de 24 Palabras en ningún sitio que no sea tu dispositivo Ledger.
- Ten cuidado con los intentos de suplantación de identidad. Ledger nunca te pedirá tu Frase de recuperación de 24 Palabras.
- Usa únicamente nuestro formulario oficial de contacto de ledger.com/support.
- Si estás experimentando problemas de conexión USB, prueba las soluciones siguientes:
- Cambia el cable USB si es posible. Prueba a quitar los dongles o las bases que estés usando.
- Prueba con otros puertos USB.
- Si el problema no desaparece, prueba alguna de las soluciones que se indican en este artículo.
- Si estás usando Windows, una de las soluciones siguientes podría resolver tu problema de conexión:
- Haz clic derecho en Ledger Live para ejecutarlo como Administrador.
- Prueba a actualizar los controladores USB. En la sección de Windows de este artículo, puedes ver cómo actualizar los controladores USB.
- Si tienes problemas de conexión Bluetooth, intenta restablecer el emparejamiento Bluetooth en tu Ledger Nano X y en tu teléfono. Si quieres ver instrucciones detalladas, consulta este artículo.
Hay diversas razones por las que el valor en fiat de los activos cripto puede no mostrarse correctamente o no aparecer en Ledger Live. Consulta este artículo para saber por qué ocurre y cómo solucionarlo.
En caso de daño, pérdida o robo de tu dispositivo de billetera Ledger, podrás recuperar el acceso a tus cuentas restaurando tu Frase de recuperación de 24 Palabras en un nuevo dispositivo Ledger. Si has perdido tu dispositivo, puedes tener la tranquilidad de que tu código PIN impedirá que nadie robe tus activos cripto. De hecho, si se introducen tres códigos PIN incorrectos, el dispositivo Ledger perdido se restablecerá a los ajustes de fábrica, con lo que se borrará la Frase de recuperación de 24 Palabras que contiene.
Ten en cuenta que tu Frase de recuperación de 24 Palabras es lo que se almacena en tu dispositivo Ledger y otorga acceso a tus fondos. No debes revelarla ni perderla nunca.
Ahora los usuarios de Hedera (HBAR) pueden crear una billetera para sus activos digitales en Ledger Live mediante HashPack. Sigue este tutorial detallado de Ledger para crear y gestionar sin complicaciones tu billetera de HBAR en Ledger Live.
- Error de sincronización en Ledger Live: este problema puede darse tras una interrupción temporal de uno de nuestros exploradores de cadenas de bloques. Para resolver este problema, asegúrate de que usas la versión más reciente de Ledger Live y borra la caché en Ledger Live (Ajustes > Ayuda > Borrar caché). Más información >
- ¿Sigue sin funcionar? En nuestra página de estado, puedes ver si hay un problema conocido con nuestros servicios.
- Dispositivo nuevo: ve a ledger.com/start si quieres descargar Ledger Live. Instrucciones de configuración para el Ledger Nano S Plus y el Ledger Nano X.
- Restaurar o hacer una copia de seguridad de un dispositivo: consulta los artículos específicos sobre cómo restaurar a partir de una Frase de recuperación.