Si tienes problemas de conexión al acceder a Mi Ledger o al realizar la verificación de autenticidad en la aplicación Ledger Live , prueba con las siguientes soluciones en función de tu sistema operativo (OS) para resolver el problema.
Atención, usuarios de Windows:
- Citrix Workspace: Si tu dispositivo Nano no se conecta a Ledger Live y persiste el mensaje "connect and unlock your device" (conecta y desbloquea tu dispositivo) es posible que sea debido a que tu Citrix Workspace esté desactualizado. Actualizar Citrix puede resolver el problema de conexión y permitirte conectar tu Nano a Ledger Live sin inconvenientes. Para evitar problemas de conexión de tu Nano a Ledger Live mediante Citrix Workspace, no actives la protección de aplicaciones, en caso de que se te solicite.
- S-Mode: Si tu PC con Windows está en "S mode" (modo S), Ledger Live no podrá comunicarse con tu Nano. El “modo S” es una función de seguridad que restringe la instalación de software, de forma que limita lo que puedes hacer e instalar en tu PC. Si tienes el modo S activado en el equipo y quieres usar Ledger Live, puedes desactivar el modo S temporalmente siguiendo estos pasos.
Antes de comenzar
- Asegúrate de que todas las aplicaciones y extensiones del navegador estén completamente cerradas cuando intentes conectarte. Esto incluye billeteras de terceros (MetaMask, Daedalus o MyEtherWallet) o cualquier otra aplicación que pueda interferir con la conexión entre Ledger Live y tu dispositivo Ledger.
- Prueba a reiniciar tu equipo. Es una medida simple para solucionar el problema, pero a veces puede resolver los problemas de conexión.
- La versión más reciente de Ledger Live es solamente compatible con Windows 10 o posterior para PC y MacOS 10.14 o posterior para Apple.
Solución 1. Ejecuta Ledger Live como administrador
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Haz clic derecho en el ícono de Ledger Live y, a continuación, selecciona Ejecutar como administrador.
Nota: Ledger Live necesita el modo de administrador para examinar el contenido del puerto USB y transferir datos entre tu PC y tu dispositivo Ledger. - Haz clic en Sí cuando el sistema te pregunte "¿Estás de acuerdo con que esta aplicación realice cambios en tu dispositivo?".
- Intenta de nuevo acceder a Mi Ledger o realizar la verificación de autenticidad.
Solución 2. Prueba con otro cable o puerto USB
- Lo preferible es utilizar el cable USB incluido en la caja (debe tener el logotipo de Ledger).
- Algunos cables USB (a veces llamados “cables de carga”) no tienen los conectores necesarios para la comunicación de datos, por lo que cargarán tu Ledger correctamente, pero no permitirán la comunicación. Si ya no tienes el cable USB de Ledger, asegúrate de que el cable que utilices pueda transferir datos. Si no lo sabes con certeza, prueba con otro cable.
- Asegúrate de que el cable USB esté totalmente insertado en el dispositivo Ledger. En los dispositivos nuevos, el puerto USB-C puede ser algo estrecho; ejerce un poco más de fuerza y asegúrate de conectar el cable USB correctamente.
- Si tienes la certeza de que estás usando un cable de datos y que está totalmente insertado, pero el problema persiste, ve a la siguiente solución.
Solución 3. Desactiva el antivirus y la VPN
- Desactiva cualquier software antivirus, firewall y VPN en tu PC.
- Intenta de nuevo acceder a Mi Ledger o realizar la verificación de autenticidad.
- Si eso funciona, agrega Ledger Live a la lista de programas permitidos de tu antivirus.
- Agrega Ledger Live a la lista de exclusión de Seguridad de Windows.
Solución 4. Actualiza tus controladores
- En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Manager de dispositivos y, a continuación, selecciona Manager de dispositivos.
- Elige una categoría para ver los nombres de los dispositivos y, a continuación, haz clic derecho (o mantén presionado) sobre el que quieras actualizar.
- Selecciona Buscar automáticamente software de actualización de controladores.
- Selecciona Actualizar controlador para ver si hay una actualización disponible.
Solución 1. Habilita el acceso total al disco
- Abre Preferencias del sistema.
- Ve a Seguridad y privacidad.
- En la pestaña Privacidad, agrega Ledger Live a la lista de Acceso total al disco.
- Intenta de nuevo acceder a Mi Ledger o realizar la verificación de autenticidad.
Si tu Mac tiene un procesador Intel, sigue las instrucciones oficiales de Apple para restablecer la NVRAM.
Solución 2. Prueba con otro cable o puerto USB
- Lo preferible es utilizar el cable USB incluido en la caja (debe tener el logotipo de Ledger).
- Algunos cables USB (a veces llamados “cables de carga”) no tienen los conectores necesarios para la comunicación de datos, por lo que cargarán tu Ledger correctamente, pero no permitirán la comunicación. Si ya no tienes el cable USB de Ledger, asegúrate de que el cable que utilices pueda transferir datos. Si no lo sabes con certeza, prueba con otro cable.
- Asegúrate de que el cable USB esté totalmente insertado en el dispositivo Ledger. En los dispositivos nuevos, el puerto USB-C puede ser algo estrecho; ejerce un poco más de fuerza y asegúrate de conectar el cable USB correctamente.
- Si tienes la certeza de que estás usando un cable de datos y que está totalmente insertado, pero el problema persiste, ve a la siguiente solución.
Solución 3. Desactiva el antivirus y la VPN
- Desactiva cualquier software antivirus, firewall y VPN en tu PC.
- Intenta de nuevo acceder a Mi Ledger o realizar la verificación de autenticidad.
- Si eso funciona, agrega Ledger Live a la lista de programas permitidos de tu antivirus.
Solución 1. Configura las reglas udev
- Abre el terminal en tu PC.
- Configura las reglas udev con el siguiente segmento de código:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Intenta de nuevo acceder a Mi Ledger o realizar la verificación de autenticidad.
Solución 2. Prueba con otro cable o puerto USB
- Lo preferible es utilizar el cable USB incluido en la caja (debe tener el logotipo de Ledger).
- Algunos cables USB (a veces llamados “cables de carga”) no tienen los conectores necesarios para la comunicación de datos, por lo que cargarán tu Ledger correctamente, pero no permitirán la comunicación. Si ya no tienes el cable USB de Ledger, asegúrate de que el cable que utilices pueda transferir datos. Si no lo sabes con certeza, prueba con otro cable.
- Asegúrate de que el cable USB esté totalmente insertado en el dispositivo Ledger. En los dispositivos nuevos, el puerto USB-C puede ser algo estrecho; ejerce un poco más de fuerza y asegúrate de conectar el cable USB correctamente.
- Si tienes la certeza de que estás usando un cable de datos y que está totalmente insertado, pero el problema persiste, ve a la siguiente solución.
Solución 3. Desactiva el antivirus y la VPN
- Desactiva cualquier software antivirus, firewall y VPN en tu PC.
- Intenta de nuevo acceder a Mi Ledger o realizar la verificación de autenticidad.
- Si eso funciona, agrega Ledger Live a la lista de programas permitidos de tu antivirus.
Solución 1. Confirma la versión de SO de tu teléfono
Asegúrate de que tu teléfono móvil cuente con el SO mínimo requerido:
- Android 10 o posterior
Solución 2. Verifica el cable USB OTG
Tu cable USB OTG debe permitir la transferencia de datos. Intenta evitar la utilización de dongles USB o multiplicadores USB. Si no tienes un cable OTG USB, evalúa la compra de nuestro Ledger OTG Kit.
Solución 3. Comprueba si tu teléfono es compatible con el USB OTG
Puedes verificar si tu smartphone es compatible con OTG. Tu teléfono debe ser compatible con el estándar OTG para utilizar el dispositivo Ledger Stax mediante una conexión USB. Verifica las especificaciones de hardware del teléfono realizando una búsqueda del modelo en Google o ponte en contacto con el fabricante del teléfono
Solución 4. Activa tus ajustes de OTG
Para conectar el dispositivo Ledger a tu teléfono, el "ajuste de OTG" debe estar activado para distintos dispositivos. Al momento de intentar conectar un OTG, tal vez recibas un mensaje que le indique que "actives el OTG".
Aquí debes activar la opción de OTG. Para hacerlo, ingresa los Ajustes > Dispositivos conectados > OTG. Aquí, haz clic en el conmutador Activado/Desactivado para activarlo.
Los pasos para activar OTG pueden variar de un modelo de teléfono al siguiente. Verifica la documentación del fabricante de tu teléfono para determinar los pasos exactos.
¿Sigues teniendo problemas para conectarte?
Consulta este artículo de soporte para obtener más información.
¿Sigue sin resolverse?
Si el problema persiste después de probar todas las soluciones para tu sistema operativo (OS), ponte en contacto con el Soporte de Ledger.