Hüten Sie sich vor Phishing-Angriffen, Ledger wird niemals nach den 24 Wörtern Ihrer Wiederherstellungsphrase fragen. Teilen Sie diese nie mit anderen. Weitere Informationen

Mein Paket wurde an die falsche Adresse geliefert, was soll ich tun?

  • Wenden Sie sich bitte an den Ledger-Kundenservice.
  • Geben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt Ihre Auftragsnummer/Sendungsverfolgungsnummer an. Zusätzlich bitten wir um Folgendes:
    • Bei Versand mit DHL: Übermitteln Sie uns bitte einen Scan oder ein lesbares Foto einer von Ihnen handschriftlich verfassten und unterzeichneten Erklärung, in der Sie bestätigen, das Paket nicht erhalten zu haben.

    • Bei Versand mit Colissimo: Übermitteln Sie uns bitte einen Scan oder ein lesbares Foto einer von Ihnen handschriftlich verfassten und unterzeichneten Erklärung, in der Sie bestätigen, das Paket nicht erhalten zu haben. Fügen Sie bitte auch ein Bild Ihres Ausweisdokuments bei.

  • Das Versandunternehmen benötigt ein Ausweisdokument, um Ihre Unterschrift mit der auf dem Lieferschein zu vergleichen.
  • Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir in Ihren Namen einen Anfrage bei dem Versandunternehmen stellen.

Wichtige Informationen zu Reklamationen

  • Wir können keine Anfrage bei dem Versandunternehmen stellen, wenn Sie eine angeforderte Unterschrift storniert oder eine Lieferung ohne Unterschrift angefordert haben.
  • Die durchschnittliche Antwortzeit von Collissimo beträgt 5 bis 7 Werktage.
  • Die durchschnittliche Antwortzeit von DHL beträgt 1 bis 3 Werktage.
  • Alle Reklamationen müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum der Annahme der Sendung durch DHL eingereicht werden.

War dieser Beitrag hilfreich?