Wenn beim Zugriff auf My Ledger Verbindungsprobleme auftreten oder Sie die Echtheitsprüfung in der Ledger Live Desktop-Anwendung durchführen, probieren Sie je nach Betriebssystem die nachstehenden Lösungen aus, um das Problem zu beheben.
Achtung Windows 7-Benutzer:
Ledger Live ist nur mit Windows 8.1 und höher kompatibel. Ledger Live unterstützt Windows 7 nicht mehr, da Microsoft es seit Januar 2020 nicht mehr unterstützt. Wenn möglich, versuchen Sie bitte, auf eine neuere Version zu aktualisieren. Unsere Systemanforderungen finden Sie hier.
Bevor Sie beginnen
- Bitte stellen Sie sicher, dass alle Anwendungen und Browser-Erweiterungen vollständig geschlossen sind, wenn Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen. Dazu gehören Drittanbieter-Wallets (Metamask, Daedalus, MyEtherWallet) oder jede andere Anwendung, die die Verbindung zwischen Ledger Live und Ihrem Ledger-Gerät beeinträchtigen könnte.
- Versuchen Sie, Ihren Computer einfach neu zu starten. Dies mag ein einfacher Schritt zur Fehlerbehebung sein, kann aber manchmal die Lösung für eine Verbindung sein.
Lösung 1: Ledger Live als Administrator ausführen
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ledger Live und wählen Sie dann im Kontextmenü Als Administrator ausführen aus.
Hinweis: Ledger Live muss im Administratormodus ausgeführt werden, um die Inhalte am USB-Anschluss untersuchen und Daten zwischen Ihrem Computer und Ihrem Ledger-Gerät übertragen zu können. - Wenn „Möchten Sie zulassen, dass durch diese App Änderungen an Ihrem Gerät vorgenommen werden?“ angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.
- Versuchen Sie nun noch einmal, auf My Ledger zuzugreifen oder die Echtheitsprüfung durchzuführen.
Lösung 2: Anderes Kabel oder anderen USB-Anschluss verwenden
- Verwenden Sie am besten das in der Box mitgelieferte USB-Kabel (das mit einem Ledger-Logo versehen sein sollte).
- Einige USB-Kabel (manchmal „Ladekabel“ genannt) besitzen nicht die zur Datenkommunikation erforderlichen Pins. Mit diesen Kabeln können Sie Ihr Ledger-Gerät zwar problemlos aufladen, aber keine Daten übertragen. Wenn Sie das Ledger-USB-Kabel nicht mehr besitzen, dann vergewissern Sie sich, dass das von Ihnen verwendete Kabel zur Datenübertragung geeignet ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, dann versuchen Sie es mit einem anderen Kabel.
- Achten Sie darauf, dass das USB-Kabel korrekt am Ledger-Gerät angeschlossen ist. Bei neuen Geräten kann der USB-C-Anschluss etwas eng sein; wenden Sie beim Einstecken daher ein wenig mehr Kraft auf, um sicherzustellen, dass das USB-Kabel fest verbunden ist.
- Wenn Sie sicher sind, dass Sie ein Datenkabel verwenden und dieses korrekt angeschlossen ist, das Problem aber weiterhin besteht, dann fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3. Antivirenprogramm und VPN ausschalten
- Deaktivieren Sie alle Antiviren-, Firewall- und VPN-Programme auf Ihrem Computer.
- Versuchen Sie nun noch einmal, auf My Ledger zuzugreifen oder die Echtheitsprüfung durchzuführen.
- Falls dieser Schritt erfolgreich war, setzen Sie Ledger Live in Ihrem Antivirenprogramm auf die Positivliste.
- Fügen Sie Ledger Live zur Ausnahmeliste der Windows-Sicherheit hinzu.
Lösung 4: Treiber aktualisieren
- Geben Sie in das Suchfeld in der Taskleiste „Geräte-Manager“ ein und wählen Sie dann Geräte-Manager aus.
- Wählen Sie eine Kategorie aus, um die Gerätenamen anzuzeigen, und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf (bzw. drücken und halten Sie) das Gerät, für das Sie ein Update durchführen möchten.
- Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus.
- Wählen Sie Treiber aktualisieren aus, um festzustellen, ob ein Update verfügbar ist.
Lösung 1: Vollständigen Festplattenzugriff aktivieren
- Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
- Gehen Sie zu Sicherheit und Privatsphäre.
- Fügen Sie auf dem Tab Privatsphäre Ledger Live auf der Liste Vollständiger Datenzugriff hinzu.
- Versuchen Sie nun noch einmal, auf My Ledger zuzugreifen oder die Echtheitsprüfung durchzuführen.
Wenn Ihr Mac einen Intel-Prozessor nutzt, befolgen Sie die offizielle Anleitung von Apple, um das NVRAM zurückzusetzen.
Lösung 2: Anderes Kabel oder anderen USB-Anschluss verwenden
- Verwenden Sie am besten das in der Box mitgelieferte USB-Kabel (das mit einem Ledger-Logo versehen sein sollte).
- Einige USB-Kabel (manchmal „Ladekabel“ genannt) besitzen nicht die zur Datenkommunikation erforderlichen Pins. Mit diesen Kabeln können Sie Ihr Ledger-Gerät zwar problemlos aufladen, aber keine Daten übertragen. Wenn Sie das Ledger-USB-Kabel nicht mehr besitzen, dann vergewissern Sie sich, dass das von Ihnen verwendete Kabel zur Datenübertragung geeignet ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, dann versuchen Sie es mit einem anderen Kabel.
- Achten Sie darauf, dass das USB-Kabel korrekt am Ledger-Gerät angeschlossen ist. Bei neuen Geräten kann der USB-C-Anschluss etwas eng sein; wenden Sie beim Einstecken daher ein wenig mehr Kraft auf, um sicherzustellen, dass das USB-Kabel fest verbunden ist.
- Wenn Sie sicher sind, dass Sie ein Datenkabel verwenden und dieses korrekt angeschlossen ist, das Problem aber weiterhin besteht, dann fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3. Antivirenprogramm und VPN ausschalten
- Deaktivieren Sie alle Antiviren-, Firewall- und VPN-Programme auf Ihrem Computer.
- Versuchen Sie nun noch einmal, auf My Ledger zuzugreifen oder die Echtheitsprüfung durchzuführen.
- Falls dieser Schritt erfolgreich war, setzen Sie Ledger Live in Ihrem Antivirenprogramm auf die Positivliste.
Lösung 1. udev-Regeln einrichten
- Öffnen Sie das Terminal auf Ihrem Computer.
- Richten Sie udev-Regeln mit dem folgenden Code-Snippet ein:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Versuchen Sie nun noch einmal, auf My Ledger zuzugreifen oder die Echtheitsprüfung durchzuführen.
Lösung 2: Anderes Kabel oder anderen USB-Anschluss verwenden
- Verwenden Sie am besten das in der Box mitgelieferte USB-Kabel (das mit einem Ledger-Logo versehen sein sollte).
- Einige USB-Kabel (manchmal „Ladekabel“ genannt) besitzen nicht die zur Datenkommunikation erforderlichen Pins. Mit diesen Kabeln können Sie Ihr Ledger-Gerät zwar problemlos aufladen, aber keine Daten übertragen. Wenn Sie das Ledger-USB-Kabel nicht mehr besitzen, dann vergewissern Sie sich, dass das von Ihnen verwendete Kabel zur Datenübertragung geeignet ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, dann versuchen Sie es mit einem anderen Kabel.
- Achten Sie darauf, dass das USB-Kabel korrekt am Ledger-Gerät angeschlossen ist. Bei neuen Geräten kann der USB-C-Anschluss etwas eng sein; wenden Sie beim Einstecken daher ein wenig mehr Kraft auf, um sicherzustellen, dass das USB-Kabel fest verbunden ist.
- Wenn Sie sicher sind, dass Sie ein Datenkabel verwenden und dieses korrekt angeschlossen ist, das Problem aber weiterhin besteht, dann fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3. Antivirenprogramm und VPN ausschalten
- Deaktivieren Sie alle Antiviren-, Firewall- und VPN-Programme auf Ihrem Computer.
- Versuchen Sie nun noch einmal, auf My Ledger zuzugreifen oder die Echtheitsprüfung durchzuführen.
- Falls dieser Schritt erfolgreich war, setzen Sie Ledger Live in Ihrem Antivirenprogramm auf die Positivliste.
Erkennt Ihr Computer Ihr Gerät und hat immer noch Probleme mit der Verbindung?
Weitere Informationen finden Sie in diesem Support-Artikel.
Immer noch nicht gelöst?
Falls das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie alle Lösungsvorschläge für Ihr Betriebssystem ausprobiert haben, wenden Sie sich bitte an den Ledger-Kundenservice.