Hüten Sie sich vor Phishing-Angriffen, Ledger wird niemals nach den 24 Wörtern Ihrer Wiederherstellungsphrase fragen. Teilen Sie diese nie mit anderen. Weitere Informationen

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  3. Rücksendungen und Erstattungen

Ihr Produkt zurücksenden

Letztes Update:

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Ihr Ledger-Gerät über den automatisierten Service zurückgeben können, um es zu ersetzen/zurückzuerstatten.

Der hier beschriebene automatische Prozess für Ersatz oder Rückerstattung gilt für Kunden, die ihre Ledger-Geräte direkt bei Ledger.com gekauft haben. Wenn Sie Ihr Gerät über eine andere Quelle erworben haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bevor Sie Ihr Ledger-Produkt zurückschicken

  • Lesen Sie die wichtigsten Artikel zur Fehlersuche:
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre 24-Wort-Wiederherstellungsphrase korrekt auf dem Wiederherstellungszettel aufgeschrieben haben. Nutzen Sie die  Recovery Check App um zu verifizieren, dass die 24-Wort-Wiederherstellungsphrase auf dem Wiederherstellungszettel mit der Wiederherstellungsphrase auf dem Ledger-Gerät übereinstimmt. 
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Ledger-Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt ist. Sie können das Ledger-Gerät zurücksetzen, indem Sie den falschen PIN-Code 3 Mal eingeben.

SENDEN SIE NIE IHREN WIEDERHERSTELLUNGSZETTEL EIN. Alle eingegangenen Unterlagen werden automatisch und ausnahmslos vernichtet.

Anfrage Geräteumtausch Anfrage Rückerstattung
  1. Um auf Ihre Bestelldetails zuzugreifen, besuchen Sie https://my-order.ledger.com/ und geben Sie sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch die Bestellnummer an, die Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben.

  2. Um auf die Schaltfläche Antrag auf Geräteaustausch zuzugreifen, klicken Sie bitte auf die entsprechende Option im Menü links auf der Seite.

    *Wenn Sie keine Schaltfläche "Ich möchte mein Produkt umtauschen" sehen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie unseren Kundensupport", um mit unserem Team in Kontakt zu treten.
  1. Um einen Austausch für Ihr Produkt zu initiieren, klicken Sie auf die orangene Schaltfläche "Ich will mein Produkt umtauschen". 
  2. Sie erhalten dann eine Liste der Produkte, die für einen Austausch in Frage kommen. Wenn mehrere Produkte aufgelistet sind, wählen Sie bitte den Artikel, den Sie ersetzen möchten, indem Sie die Menge und den Grund in den entsprechenden Feldern angeben. Wenn manche Artikel keine Umtausch benötigen, belassen Sie das Feld Anzahl auf 0.

  3.  Bitte füllen Sie die Details der Abholadresse aus um fortzufahren. Dies ist die Adresse, von der aus Sie die Produkte, die Sie zurückschicken möchten, versenden werden.

    *Wenn Ihr Land nicht aufgelistet ist, dann gehen Sie bitte zur vorherigen Seite zurück und klicken Sie auf die Schaltfläche "Kundensupport kontaktieren".
  4. Versand- & Rechnungsadresse. Standardmäßig sind diese Adressen mit der Abholadresse identisch. Wenn die Lieferadresse für das Ersatzprodukt von der Abholadresse abweicht oder wenn die Rechnungsadresse nicht mit der neuen Lieferadresse übereinstimmt, deaktivieren Sie bitte das Kontrollkästchen und geben Sie die entsprechenden Informationen ein.

  5. Anfrage absenden. Ihr Antrag auf Austausch des Geräts wurde eingereicht, und Sie sollten die Rücksendeunterlagen in Kürze per E-Mail erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

  6. Wenn Sie den Lieferstatus Ihres Pakets verfolgen oder Rücksendungsdokumente herunterladen möchten, können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie auf die Schaltfläche "Ersatz #xxxxxxxx [aktueller Ersatz]" auf der Seite für die Anforderung eines Geräteaustauschs klicken.

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung der Rücksendung Ihres Ledger-Geräts benötigen, lesen Sie bitte diesen Artikel im Help Center.

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