احذر من هجمات اصطياد المعلومات، Ledger لن تطلب منك أبداً الـ 24 كلمة المكونة لعبارة الاسترداد الخاصة بك. لا تشاركها مع أحد أبداً. تعرّف على المزيد

عرض معلومات الطلب أو إلغاء طلبك

يمكنك الوصول إلى صفحة My order (طلباتي) في https://my-order.ledger.com/ بمجرد قيامك بعمل طلب.

هل تحتاج إلى تعديل عنوان التسليم؟

أسرع طريقة لتعديل عنوان التسليم هي إلغاء الطلب وعمل طلب جديد بعنوان التسليم الصحيح. 

لتسجيل الدخول إلى صفحة My Order (طلباتي)، تحتاج إلى عنوان البريد الإلكتروني لطلبك والرقم المرجعي، والذي سيتم عرضه في نهاية عملية السداد 👇

checkout_page.png

 

الرقم المرجعي خاصتك سيكون مُضمَّناً أيضاً في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني من Ledger.

image-20221118-091758.png

في صفحة My Order (طلباتي) يمكنك:

  • عرض معلومات الطلب
  • عرض وتنزيل فاتورتك 
  • إلغاء طلبك
  • تحديث عنوان التسليم: لتحديث عنوان التسليم الخاص بك، يُرجى التواصل مع الدعم قبل أن يتم شحن طلبك. ولكن، إذا كنت تريد إجراء التغيير بسرعة، قد يكون من الأكثر فعالية إلغاء طلبك الحالي وعمل طلب جديد بالعنوان المُحدَّث

عرض معلومات الطلب

يمكنك رؤية حالة طلبك، مثل بانتظار الشحن أو مُكتمل، ومرجع الطلب، وتاريخ الشراء، وعنوان التسليم الذي قدمته، ورقم التتبع. 

 سيصبح رقم التتبع متاحاً عندما يتم شحن طلبك. 

إلغاء طلبك

 حالة طلبي هي ”Preparing package (جارٍ تحضير الطرد)“ ولكن لا يمكنني إلغاؤه

إذا كانت حالة طلبك هي ”Preparing package (جارٍ تحضير الطرد)“، فهذا يعني أن طردك قد تم إرساله بالفعل ولم يعد من الممكن إلغاء الطلب. إذا كنت ترغب في عدم استلامه، فيمكنك رفض التسليم بمجرد وصوله إلى موقعك. سيتم بعد ذلك إرجاع الطلب إلى مستودعنا في فييرزو، فرنسا، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع لك بعد استلام الطلب.

يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه مباشرةً من صفحة My order (طلباتي)دون التواصل مع دعم Ledger:

  1. انتقل إلى My order information (معلومات طلبي) في القائمة الجانبية اليسرى.
  2. انقر على Cancel my order (إلغاء طلبي).
  3. قم بتأكيد أنك ترغب في إلغاءه. 

Confirm_cancellation.PNG

ستتغير حالة طلبك إلى Cancelled (تم الإلغاء).

Status_cancelled.png

معلومات مهمة بخصوص الطلبات

  • إذا كنت ترغب في تعديل عنوان التسليم خاصتك، تواصل مع دعم Ledger. كما هو موضح أعلاه، أسرع طريقة لتعديل عنوان التسليم هي إلغاء طلبك وعمل طلب جديد. تعرّف على المزيد
  • يُرجى ملاحظة أنه يتم شحن بعض الطلبات بعد وقت قصير من القيام بها.
  • نتيجة لذلك، لا يمكننا ضمان أننا سيمكننا تعديل عنوان التسليم الخاص بك قبل شحنه.
  • تأكد دائماً من التحقق جيداً من طلبك قبل أن تقوم به.
  • اعتماداً على طريقة الدفع التي تم اختيارها، قد تستغرق معالجة المبالغ المُسترَدة بضعة أيام.

لديك سؤال أو مشكلة بخصوص طلبك؟ يُرجى التواصل مع دعم Ledger.

هل كان هذا المقال مفيداً؟