إذا أُعيد طردك إلى المرسل، يُرجى التواصل مع دعم عملاء Ledger.
تأكد من تضمين رقم الطلب و/أو رقم التتبع في رسالة البريد الإلكتروني.
ستتم رد مبلغ الطلب تلقائياً بمجرد وصول الطرد إلى مستودع Ledger في فييرزو.
تتبع طردك.
- Colissimo (البريد الفرنسي): لا داعي للقلق إذا لم ترى أي تغييرات في حالة الشحن—عندما يكون طردك قيد الشحن بين فرنسا وبلدك، لن يتم تحديث حالة التتبع حتى يصل الطرد إلى وجهته.
- دي إتش إل: إذا بدا الطرد متوقفاً أو كانت حالة التسليم غير واضحة، يرجى التواصل مع مكتب دي إتش إل المحلي لديك. إذا لم يتمكنوا من حل المشكلة، قم بالتواصل مع دعم عملاء Ledger .
- يمكنك معرفة المزيد من المعلومات عن أوقات التسليم حسب الدولة وشركة الشحن هنا.
- إذا فُقد طردك، يُرجى التواصل مع دعم عملاء Ledger، وسنقوم بتقديم مطالبة لدى شركة الشحن. متوسط وقت الرد على المطالبات عند Colissimo (البريد الفرنسي) من 5 إلى 7 أيام عمل. متوسط وقت الرد على المطالبات عند دي إتش إل من 1 إلى 3 أيام عمل. يجب أن تقديم مطالبات دي إتش إل في غضون 30 (ثلاثين) يوماً من تاريخ قبول الشحنة.