- يُرجى التواصل مع فريق دعم Ledger.
- في البريد الإلكتروني، تأكد من تضمين رقم طلبك/رقم تتبع طلبك بالإضافة إلى:
-
بالنسبة لدي إتش إل: يُرجى تزويدنا بمسح ضوئي أو صورة قابلة للقراءة لبيانك المكتوب بخط اليد والموقّع الذي يفيد أنك لم تستلم الطرد.
-
بالنسبة لـ Colissimo (البريد الفرنسي) يُرجى تزويدنا بمسح ضوئي أو صورة قابلة للقراءة لبيانك المكتوب بخط اليد والموقّع الذي يفيد أنك لم تستلم الطرد ونسخة من بطاقة هويّتك.
-
- تحتاج شركة الشحن إلى مستند هوية لمقارنة توقيعك بالتوقيع الموجود على إيصال الاستلام.
- بمجرد حصولنا على هذه المعلومات، سنقدم طلباً إلى شركة الشحن نيابة عنك.
معلومات مهمة بخصوص المطالبات
- لن نتمكن من تقديم مطالبة لشركة الشحن إذا ألغيت توقيعاً مطلوباً أو طلبت تسليماً بدون توقيع.
- يتراوح متوسط وقت استجابة Colissimo (البريد الفرنسي) من 5 إلى 7 أيام عمل.
- يتراوح متوسط وقت استجابة شركة دي إتش إل من يوم واحد إلى ثلاثة أيام عمل.
- يجب تقديم جميع المطالبات الموجهة إلى شركة دي إتش إل في غضون ثلاثين (30) يوماً من تاريخ قبول دي إتش إل للشحنة.