احذر من هجمات اصطياد المعلومات، Ledger لن تطلب منك أبداً الـ 24 كلمة المكونة لعبارة الاسترداد الخاصة بك. لا تشاركها مع أحد أبداً. تعرّف على المزيد

تم تسليم طردي إلى عنوان خاطئ، فماذا أفعل؟

  • يُرجى التواصل مع فريق دعم Ledger.
  • في البريد الإلكتروني، تأكد من تضمين رقم طلبك/رقم تتبع طلبك بالإضافة إلى:
    • بالنسبة لـ دي إتش إل: يُرجى تزويدنا بمسح ضوئي أو صورة قابلة للقراءة لبيانك المكتوب بخط اليد والموقّع الذي يفيد أنك لم تستلم الطرد.

    • بالنسبة لـ Colissimo (البريد الفرنسي) يُرجى تزويدنا بمسح ضوئي أو صورة قابلة للقراءة لبيانك المكتوب بخط اليد والموقّع الذي يفيد أنك لم تستلم الطرد ونسخة من بطاقة هويّتك.

  • تحتاج شركة الشحن إلى مستند هوية لمقارنة توقيعك بالتوقيع الموجود على إيصال الاستلام.
  • بمجرد أن نحصل على هذه المعلومات، سنرسل طلب إلى شركة الشحن نيابةً عنك.

     يُرجى تنزيل نموذج ”Parcel Not Received (لم يتم استلام الطرد)“ الموجود أسفل هذه المقالة وإكماله وتوقيعه وإرساله ⬇️

معلومات مهمة بخصوص المطالبات

  • لن نتمكن من تقديم مطالبة لشركة الشحن إذا ألغيت توقيعاً مطلوباً أو طلبت تسليماً بدون توقيع.
  • يتراوح متوسط وقت استجابة Colissimo (البريد الفرنسي) من 5 إلى 7 أيام عمل.
  • يتراوح متوسط وقت استجابة شركة دي إتش إل من 1 إلى 3 أيام عمل.
  • يجب تقديم جميع المطالبات الموجهة إلى شركة دي إتش إل في غضون ثلاثين (30) يوماً من التاريخ الذي قبلت دي إتش إل به الشحنة.

هل كان هذا المقال مفيداً؟