حلول لأكثر المشكلات شيوعاً

إذا كنت تواجه صعوبات في استخدام Ledger Live مع جهازك Ledger، فيمكنك إيجاد حلول في هذه المقالة لأكثر المشكلات شيوعاً. يُرجى متابعة تذكرة الدعم الخاصة بك إذا وجدت إجابة لسؤالك في حال كنت قد تواصلت معنا بالفعل.

  أفضل ممارسات الأمان

  • تذكير: يمكن لأي شخص الاستيلاء على أصولك إذا كان لديه إمكانية الوصول إلى عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة.
  • لا تُدخل أبداً عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة في أي مكان آخر غير جهاز Ledger الخاص بك.
  • احذر من محاولات اصطياد المعلومات. لن تطلب Ledger أبداً عبارة الاسترداد الخاصة بك المكونة من 24 كلمة. 
  • استخدم فقط نموذج التواصل الرسمي الخاص بنا المتاح على ledger.com/support.
تعرّف على المزيد

مشكلات الاتصال: الجهاز لا يقوم بالاتصال؟
  • إذا كنت تواجه مشكلات في اتصال USB، يرجى محاولة تنفيذ الحلول التالية:
    • قم بتغيير كبل USB إن أمكن. جرب إزالة أي دونجل أو أرصف تستخدمها.
    • جرّب منافذ USB مختلفة.
    • إذا استمرت المشكلة، يُرجى تجربة الحلول الأخرى المدرجة في هذه المقالة.
  • إذا كنت تستخدم Windows (ويندوز)، فيمكن لأحد الحلول التالية إصلاح مشكلة الاتصال لديك:
    • انقر بالزر الأيمن على Ledger Live لتشغيله كمسؤول [Administrator].
    • حاول تحديث برامج تشغيل USB. تعرّف على كيفية تحديث برامج تشغيل USB في قسم Windows‏ (ويندوز) من هذه المقالة.
  • فيما يخص مشكلات اتصال البلوتوث، حاول إعادة تعيين إقران البلوتوث على Ledger Nano X وعلى هاتفك. للحصول على تعليمات الخطوة بخطوة، راجع هذه المقالة.
القيم المقابلة لا تظهر بالعملة الإلزامية (FIAT) أو لا تظهر بشكل غير صحيح

لعدّة أسباب، قد يتم عرض قيمة العملة الإلزامية (القيمة المقابلة) للأصول المشفرة بطريقة غير صحيحة أو قد تكون غير موجودة في Ledger Live. اطلع على هذه المقالة لمعرفة سبب حدوث المشكلة وكيفية حلها.

جهاز Ledger مفقود / معطل / مسروق

في حالة حدوث تلف أو فقد أو سرقة لمحفظة أجهزة Ledger خاصتك، يمكنك استعادة الوصول إلى حساباتك من جديد وذلك بفضل عبارة الاسترداد الخاصة بك المكونة من 24 كلمة عن طريق استعادتها على جهاز Ledger جديد. إذا فقدت جهازك، فاطمئن؛ كود PIN الخاص بك يجب أن يمنع أي لص من سرقة أصولك المشفرة. وبالفعل، بعد إدخال ثلاثة أكواد PIN غير صحيحة، سيتم إعادة تعيين جهازك Ledger المفقود إلى إعدادات المصنع، وحذف عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة التي يحتفظ بها. 

ضع في اعتبارك أن عبارة الاسترداد الخاصة بك المكونة من 24 كلمة هي ما يتم تخزينه على جهازك Ledger وتمنح الوصول إلى أموالك. ينبغي ألا تكشفها أبداً ولا تفقدها أبداً.

أخطاء تفويض ATOM (Cosmos) في Ledger Live
قد يواجه المستخدمون أخطاءً أثناء تفويض أو إلغاء تفويض ATOM في Ledger Live بسبب ترقية شبكة Vega الأخيرة. أثناء انتظار الإصلاح، يمكنك استخدام محفظة الطرف الثالث Keplr مع جهاز Ledger لتفويض أو إلغاء تفويض ATOM.
مبادلة BTT (قديم) بـ BTT (جديد)
Ledger لا يمكن أن تقوم تلقائياً بمبادلة رموزك القديمة من BTT برموز جديدة من BTT، وهذا لأن Ledger لا تتوفر لديها إمكانية الوصول إلى مفاتيحك الخاصة، ونتيجة لذلك، ستحتاج إلى المبادلة اليدوية لرموزك القديمة من BTT برموز BTT الجديدة. اطلع على هذه المقالة للحصول على التعليمات خطوة بخطوة.
لم أتلقى MATIC (Polygon)
في حالة أنك لم تتلقى MATIC (Polygon) أو عدم تمكنك من إضافة حسابك MetaMask Polygon في Ledger Live، اطلع على هذه المقالة التي قد توضح لك سبب عدم تمكنك من رؤية MATIC في Ledger Live وكيفية حل هذه المشكلة.
مشكلة اتصال ميتا ماسك (MetaMask)
قد تواجه مشكلات عند استخدام جهازك Ledger مع ميتا ماسك (MetaMask). تأكد أن مُثبت لديك أحدث إصدار من ميتا ماسك (MetaMask)، وأحدث برنامج ثابت لجهاز Ledger وأحدث تطبيق من ETH. بالإضافة إلى ذلك، تحقق مما إذا كنت قد قمت بتمكين التوقيع بدون اطلاع (blind signing) في إعدادات تطبيق ETH. اطلع على هذه المقالة لمعرفة التعليمات خطوة بخطوة.
تحديث Ledger Live عالق عند جاري التنزيل

مستخدمو Windows (ويندوز) لإصدار 2.29 والإصدارات الأقل لن يتمكنوا من إجراء التحديث التلقائي في Ledger Live بسبب شهادات توقيع Windows (ويندوز) المختلفة المستخدمة في الإصدارات القديمة. نتيجة لذلك، يرون شريط  "جاري تنزيل التحديث"  عالقاً في Ledger Live.

سيكون الحل الوحيد هو تحديث Ledger Live يدوياً  عن طريق تنزيل ملف Ledger Live التنفيذي من موقع الويب.

الحسابات لا تقم بالمزامنة
  • خطأ في المزامنة في Ledger Live: قد يحدث هذا بعد تعطل مؤقت لأحد متصفحات سلسلة الكتل الخاصة بنا. لحل هذه المشكلة، تأكد من استخدام أحدث إصدار من Ledger Live وقم بحذف ذاكرة التخزين المؤقتة في Ledger Live (Settings [الإعدادات] > Help [مساعدة] > Clear Cache [حذف ذاكرة التخزين المؤقتة]). تعرّف على المزيد >
  • ما زال لا يعمل؟ يُرجى التحقق على صفحة Accounts [الحسابات] أي أصل مشفر تفشل مزامنته. في صفحة الحالة، يمكنك التحقق مما إذا كان هناك مشكلة معروفة في خدماتنا.
المعاملات على شبكة إيثريوم
  • اطلع على ethgasstation.info للحصول على تقديرات دقيقة لأسعار الغاز قبل إرسال المعاملة.
  • قم بزيادة حد الغاز إلى 100,000 إذا كنت ترسل ETH أو رموز توكن إلى أحد العقود. سيتم إعادة أي غاز غير محترق إلى حسابك.
  • إذا بقيت معاملتك غير مؤكدة لفترة طويلة، فيمكنك تسريعها أو إلغائها. تعرّف على المزيد هنا.
  • اطلع على مقالة رسوم الشبكة في مركز الدعم الخاص بنا لمعرفة المزيد عن رسوم الشبكة في Ledger Live.
إعداد جهاز جديد أو الاستعادة باستخدام عبارة استرداد
عمال تعدين العملات المشفرة: معلومات مهمة

هل تتلقى عائدات التعدين على شكل عدد كبير من المعاملات الصغيرة مباشرة على محفظة أجهزة Ledger الخاصة بك؟ هل لديك إحدى المشكلات التالية؟

  • مشكلات المزامنة أو أوقات المزامنة الطويلة أو الأخطاء.
  • هل تواجه مشكلة في إضافة حساب بسبب استمرار Ledger Live في التحميل؟
  • المعاملات لا تظهر على جهازك عند محاولة إرسالها؟

يُرجى قراءة هذه المقالة لفهم لماذا يعد التعدين مشكلة وكيفية إصلاح هذه المشكلات.

خرق بيانات التجارة الإلكترونية والتسويق

في 14 يوليو 2020، تواصل معنا أحد الباحثين من خلال برنامج المكافآت (bounty) الخاص بنا لإبلاغنا بخرق بيانات في قاعدة بيانات التجارة الإلكترونية والتسويق لدينا. قمنا على الفور بإصلاح خرق البيانات وبدأنا بإجراء التحقيقات الداخلية. ووجدنا أن البيانات المخترقة تعرضت لوصول غير مصرح به. أموالك في أمان.

للحصول على التفاصيل الكاملة حول خرق البيانات، يُرجى قراءة منشورنا على المدونة والأسئلة الشائعة

حلول لأكثر المشكلات شيوعاً — يوليو 2021

هل كان هذا المقال مفيداً؟