الدعم الوثائق

حلول لأكثر المشكلات شيوعاً

إذا كنت تواجه صعوبات في استخدام Ledger Live مع جهازك Ledger، فيمكنك إيجاد حلول في هذه المقالة لأكثر المشكلات شيوعاً. يُرجى متابعة تذكرة الدعم الخاصة بك إذا وجدت إجابة لسؤالك في حال كنت قد تواصلت معنا بالفعل.

  أفضل ممارسات الأمان

  • تذكير: يمكن لأي شخص الاستيلاء على أصولك إذا كان لديه إمكانية الوصول إلى عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة.
  • لا تُدخل أبداً عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة في أي مكان آخر غير جهاز Ledger الخاص بك.
  • احذر من محاولات اصطياد المعلومات. لن تطلب Ledger أبداً عبارة الاسترداد الخاصة بك المكونة من 24 كلمة. 
  • استخدم فقط نموذج التواصل الرسمي الخاص بنا المتاح على ledger.com/support.
تعرّف على المزيد

مشكلات الاتصال: الجهاز لا يقوم بالاتصال؟

  • إذا كنت تواجه مشكلات في اتصال USB، يرجى محاولة تنفيذ الحلول التالية:
    • قم بتغيير كبل USB إن أمكن. جرب إزالة أي دونجل أو أرصف تستخدمها.
    • جرّب منافذ USB مختلفة.
    • إذا استمرت المشكلة، يُرجى تجربة الحلول الأخرى المدرجة في هذه المقالة.
  • إذا كنت تستخدم Windows (ويندوز)، فيمكن لأحد الحلول التالية إصلاح مشكلة الاتصال لديك:
    • انقر بالزر الأيمن على Ledger Live لتشغيله كمسؤول [Administrator].
    • حاول تحديث برامج تشغيل USB. تعرّف على كيفية تحديث برامج تشغيل USB في قسم Windows‏ (ويندوز) من هذه المقالة.
  • فيما يخص مشكلات اتصال البلوتوث، حاول إعادة تعيين إقران البلوتوث على Ledger Nano X وعلى هاتفك. للحصول على تعليمات الخطوة بخطوة، راجع هذه المقالة.
خرق بيانات التجارة الإلكترونية والتسويق

في 14 يوليو، تواصل معنا باحث من خلال برنامج المكافآت (bounty) الخاص بنا لإبلاغنا بخرق بيانات في قاعدة بيانات التجارة الإلكترونية والتسويق لدينا. قمنا على الفور بإصلاح خرق البيانات وبدأنا في إجراء تحقيقات داخلية. وجدنا أن البيانات المكشوفة كانت خاضعة لوصول غير مصرح به. أموالك في أمان.

للحصول على التفاصيل الكاملة حول خرق البيانات، يُرجى قراءة منشورنا على المدونة والأسئلة الشائعة

القيم المقابلة لا يتم عرضها بالعملة الإلزامية (FIAT) بشكل صحيح

نواجه حالياً بعض الصعوبات مع قيم Ledger Live المقابلة، ما يؤدي إلى عدم عرض قيمة عملتك المشفرة بالعملة الإلزامية (FIAT) بشكل صحيح. نأسف للإزعاج ونشكرك على انتظارك بينما نعمل على إصلاح هذه المشكلة.

Flare غير مدعومة على Ledger Live

يُرجى ملاحظة أن شبكة Flare غير مدعومة في Ledger Live. للمطالبة برموز Spark، يمكنك استخدام XRP Toolkit واتباع هذه التعليمات. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من البرنامج الثابت على جهازك وأحدث إصدار من تطبيق XRP.

نظراً لأننا لم نطور الأداة، يُرجى الاتصال بدعم XRP Toolkit إذا واجهتك أية مشكلات. 

رمز Aave مفقود

يمكنك استخدام MyEtherWallet لإدارة رمز Aave. رمز Aave مفقود لأنه لم يتم تحديث رمز LEND إلى عنوان عقده الجديد. لإدارة الرمز، يُرجى إضافة العنوان الجديد مستخدماً هذه التعليمات.

التوقيع أو مسار الاشتقاق غير معتاد

إذا ظهر لك هذا التحذير، فهذا يعني أن تطبيق المحفظة الذي تستخدمه لا يستخدم مسار الاشتقاق الصحيح المرتبط بتطبيق العملة الذي فتحته. يُرجى التحقق من صحة مسار الاشتقاق قبل التوقيع على هذه المعاملة.

منذ إصدار تطبيق بيتكوين 1.4.6، تم إصلاح ضعف في جميع تطبيقات مشتقات بيتكوين.يتم عرض رسالة جديدة The derivation path is unusual [مسار الاشتقاق غير مألوف] عند تصدير المفاتيح العامة لمشتق بيتكوين الذي لا يراعي نوع العملة في التطبيق. وبالمثل تظهر رسالة جديدة The sign path is unusual.[مسار التوقيع غير مألوف]. قم برفضها إذا لم تكن متأكداً من ظهورها عند توقيع المعاملة. 

الجهاز عالق في التحديث (خطأ غير معروف  (0x6984))

إذا حدث أثناء تحديث Ledger Nano S إلى إصدار البرنامج الثابت 1.6.1، وتوقف جهازك عند Update [التحديث] وعرض Ledger Live رسالة الخطأ: Unknown error [خطأ غير معروف] (0x6984)، اتبع التعليمات أدناه: 

  1. تأكد أن لديك أحدث إصدار من Ledger Live
  2. قم بتوصيل جهازك، دون الضغط على أي زر.  
    يعرض الجهاز Update [تحديث]
  3. انتقل إلى علامة تبويب Manager [المدير] في Ledger Live.
    يستأنف Ledger Live التحديث من حيث انقطع. 

فيما يخص جميع المشكلات المتعلقة بتحديث البرامج الثابتة لLedger Nano S، يُرجى الرجوع إلى مقالتنا بشأن استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الحسابات لا تقم بالمزامنة
  • خطأ في المزامنة في Ledger Live: قد يحدث هذا بعد تعطل مؤقت لأحد متصفحات سلسلة الكتل الخاصة بنا. لحل هذه المشكلة، تأكد من استخدام أحدث إصدار من Ledger Live وقم بحذف ذاكرة التخزين المؤقتة في Ledger Live (Settings [الإعدادات] > Help [مساعدة] > Clear Cache [حذف ذاكرة التخزين المؤقتة]). تعرّف على المزيد >
  • ما زال لا يعمل؟ يُرجى التحقق على صفحة Accounts [الحسابات] أي أصل مشفر تفشل مزامنته. في صفحة الحالة، يمكنك التحقق مما إذا كان هناك مشكلة معروفة في خدماتنا.
المعاملات على شبكة إيثريوم
  • اطلع على ethgasstation.info للحصول على تقديرات دقيقة لأسعار الغاز قبل إرسال المعاملة.
  • قم بزيادة حد الغاز إلى 100,000 إذا كنت ترسل ETH أو رموز توكن إلى أحد العقود. سيتم إعادة أي غاز غير محترق إلى حسابك.
  • إذا بقيت معاملتك غير مؤكدة لفترة طويلة، يمكنك تسريعها أو إلغائها. تعرّف على المزيد هنا
أسئلة حول تحديث البرنامج الثابت
  • Ledger Nano X
    الترقية إلى الإصدار 1.2.4-2 من البرنامج الثابت في Ledger Nano X يتم طرحها بشكل تدريجي. إذا لم تتمكن من رؤية التحديث، فهذا أمر طبيعي تماماً. يمكنك المحاولة مرة كل يوم للتحقق مما إذا كان التحديث متاحاً. 
  • Ledger Nano S
    يمكن حل معظم المشكلات التي تمت مواجهتها أثناء تحديث برنامج Ledger Nano S الثابت بالاطلاع على مقالتنا بشأن استكشاف الأخطاء وإصلاحها (الجهاز عالق في Bootloader أو التحديث، البرنامج الثابت للمتحكم الدقيق (MCU) قديم أو غير أصلي، اتبع تعليمات تحديث/إصلاح الجهاز).

    هل ما يزال الجهاز عالقاً بعد تجربة هذه الحلول؟ يُرجى الرجوع إلى مقالتنا بشأن إصلاح مشكلات الاتصال
إعداد جهاز جديد أو الاستعادة باستخدام عبارة استرداد
عمال تعدين العملات المشفرة: معلومات مهمة

هل تتلقى عائدات التعدين على شكل عدد كبير من المعاملات الصغيرة مباشرة على محفظة أجهزة Ledger الخاصة بك؟ هل لديك إحدى المشكلات التالية؟

  • مشكلات المزامنة أو أوقات المزامنة الطويلة أو الأخطاء.
  • هل تواجه مشكلة في إضافة حساب بسبب استمرار Ledger Live في التحميل؟
  • المعاملات لا تظهر على جهازك عند محاولة إرسالها؟

يُرجى قراءة هذه المقالة لفهم لماذا يعد التعدين مشكلة وكيفية إصلاح هذه المشكلات.

حلول لأكثر المشكلات شيوعاً — يوليو 2021