الدعم الوثائق

تعطُل Ledger Live

تعطُل Ledger Live إصدار 2.30.0 على نظام Linux

  • قد يتعرض مستخدمو نظام Linux لتوقف الجهاز عن العمل بعد تحديث تطبيق Ledger Live إلى الإصدار 2.30.0.
  • يتم حل هذه المشكلة من خلال التحديث إلى أحدث إصدار من Ledger Live. يُرجى تنزيل أحدث إصدار من Ledger Live من صفحة تنزيل Ledger Live.

مستخدمو Windows

يجب على مستخدمي Windows المتضررين تنزيل حزمة Microsoft Visual C++ القابلة للتوزيع. يجب على مستخدمي MacOS وLinux تحديث تطبيق Ledger Live. ستجدون التعليمات خطوة بخطوة أدناه.

crash_screen_2.2.png
يمكن حل هذا العطل عن طريق تثبيت حزمة Microsoft Visual C++ القابلة للتوزيع على Windows

  Windows 7

يُرجى ملاحظة أن Windows 7 لا يدعم محفظة Ledger Live. إذا لم تسهم الحلول المقدمة أدناه في حل مشكلتك، فلا يمكننا تقديم أي دعم إضافي إلا إذا قمت باستخدام منصة مدعومة (macOS 10.10 (64 بت) أو Windows 8.1 (64 بت) أو Linux Ubuntu 16.10).

قد يحدث عطل في Ledger Live لدى بعض المستخدمين، ويظهر خطأ على الشاشة عند تشغيل الجهاز. لا تنقر زر Restart [إعادة التشغيل] ، حيث سيؤدي ذلك إلى حدوث أخطاء في اتصال ومزامنة الجهاز.

الحل

إذا ظهر لك زر Reset [إعادة الضبط] باللون الأحمر  في شاشة التعطل: 

  1. أغلق Ledger Live.
  2. قم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من  Ledger Live.
       يمكنك دون خوف تجاهل تحذير حصان طروادة المحتمل من برنامج مكافحة الفيروسات . تم تصميم تطبيقنا باستخدام أداة إنشاء الإلكترون 22.4.1، حيث يتم اكتشاف الإصدار الأخير من NSIS بالخطأ من ماسحات مكافحة الفيروسات.

إذا رأيت فقط زراً واحداً باللون الأزرق على شاشة التعطل: 

  1. أغلق Ledger Live.
  2. قم بتنزيل حزمة Microsoft Visual C ++ القابلة لإعادة التوزيع.
    تعرف على المزيد حول هذا الموضوع على موقع Microsoft.
  3. افتح ملف vc_redist.x64.exe الذي قمت بتنزيله للتو.
  4. ستقوم الحزمة بتثبيت المكونات المطلوبة على الكمبيوتر الخاص بك.
  5. يمكنك الآن معاودة استخدام Ledger Live مرة أخرى.

Linux أو macOS

  macOS 10.13

الإصدار 2.33 من Ledger Live أو الإصدار الأعلى غير مدعوم على نظام macOS الإصدار 10.13. يُرجى ملاحظة أن نظام macOS الإصدار 10.13 أو الإصدار الأقل قديم ولم يعد مدعومًا من آبل. يمكن أن يؤدي استخدام إصدارات macOS القديمة إلى مخاطر أمنية محتملة. لا يمكننا تقديم أي دعم إضافي ما لم تقم بتحديث إصدار macOS إلى إصدار أحدث.

إذا رأيت عطلاً عند بدء تشغيل Ledger Live على نظام تشغيل macOS أو Linux، فيُرجى تثبيت أحدث إصدار:

  1. يمكنك تنزيله من  ledger.com/ledger-live/download  والتحقق من توقيعه من  هنا إذا كنت تريد ذلك.
  2. إذا لم تعد كلمة مرورك تعمل بعد التحديث، فيُرجى حذف مجلد بيانات المستخدم. مهمة كلمة المرور غير متوافقة مع التحديث. اختر المنصة التي تستخدمها مما يلي:

MacOS

  1. انسخ العنوان التالي:
    ~/Library/Application Support
  2. افتح نافذة Finder [أداة البحث].
  3. في شريط القائمة العلوي، انتقل إلى Go [اذهب] > Go to Folder [اذهب إلى المجلد] أو اضغط على اختصار لوحة المفاتيح ⇧⌘G.
  4. الصق العنوان الذي نسخته في الخطوة 1 وانقر على Go [اذهب].
  5. حدد موقع مجلد Ledger Live وقم بحذفه (اسحبه إلى سلة المهملات أو اضغط على مفتاحي ⌘ + delete).
  6. قم بتشغيل Ledger Live وحدد الخيار Skip device setup [تخطي إعداد الجهاز] عندما يُطلب منك تحديد كيفية إعداد جهازك. ثم add your accounts [أضف حساباتك] لاستعادة محفظتك الاستثمارية.

Linux 

  1. الانتقال إلى مجلد بيانات المستخدم:
    ~/.config/Ledger\ Live
  2. احذف جميع الملفات في مجلد Ledger Live.
  3. قم بتشغيل Ledger Live وحدد الخيار Skip device setup [تخطي إعداد الجهاز] عندما يُطلب منك تحديد كيفية إعداد جهازك. ثم add your accounts [أضف حساباتك] لاستعادة محفظتك الاستثمارية.