الدعم الوثائق

قم بحل خطأ المزامنة

قد يحدث خطأ في المزامنة في Ledger Live عند حدوث مشكلة مؤقتة مع متصفحات سلسلة الكتل Ledger أو قد حدثت في وقت سابق. يمكن حل هذه المشكلة عن طريق التحديث أولاً إلى أحدث إصدار من Ledger Live ثم حذف ذاكرة التخزين المؤقتة بعد استعادة الخدمة.

متصفحات سلسلة الكتل (blockchain) Ledger  عبارة عن عُقد كاملة تتحقق من صحة جميع المعاملات على شبكات سلسلة الكتل (blockchain) المختلفة وحفظها وفهرستها. يقوم Ledger Live باحتساب الرصيد لكل حساب من حساباتك عن طريق طلب سجل المعاملات من متصفحات سلسلة الكتل (blockchain). 

  هل ما زالت عملاتك آمنة؟

نعم، تظل عملاتك آمنة. أثناء حدوث خطأ في المزامنة، لا يمكن استخدام Ledger Live لإدارة عملاتك. عملاتك آمنة على سلسلة الكتل (blockchain) وتظل مفاتيحك الخاصة مخزنة بأمان على جهازك Ledger. يمكنك أيضاً استخدام محافظ أخرى باستخدام جهازك Ledger

تحديد خطأ في المزامنة

  • تشير أكواد الأخطاء التالية إلى خطأ في المزامنة.
    • Synchronization error [خطأ في المزامنة]
    • HTTP API 503
    • HTTP API 500
    • 503 service unavailable [خدمة 503 غير متوفرة]
  • تعرّف على الأصول المشفرة التي بها خطأ في المزامنة عن طريق الانتقال إلى صفحة Accounts [الحسابات]:

    Synchronization_error_2.png.      Synchronization_error.png

حاول المزامنة بمجرد استعادة الخدمة

  1. تأكد من استخدامك أحدث إصدار من Ledger Live.
  2. تحقق على status.ledger.com أو على تويتر أن الخدمة قد تمت استعادتها
  3. انقر فوق زر Synchronize [مزامنة] في Ledger Live لمعرفة ما إذا تم حل خطأ المزامنة.
  4. إذا استمرت المشكلة، يُرجى حذف ذاكرة التخزين المؤقتة على النحو الموضح أدناه.

حذف ذاكرة التخزين المؤقتة

سينجح هذا فقط إذا تمت استعادة خدمة الشبكة.

  1. انتقل إلى Settings [الإعدادات]في Ledger Live بالنقر فوق رمز الترس في الجانب الأيمن العلوي.
  2. انتقل إلى علامة تبويب Help [مساعدة].
  3. انقر فوق زر Clear cache [حذف ذاكرة التخزين المؤقتة].
  4. انقر فوق Confirm [تأكيد] في النافذة التي تظهر. 

لم تُحل بعد؟

  • كن مطمئناً، تظل أصولك المشفرة آمنة أثناء التعطل المؤقت لمتصفح سلسلة الكتل (blockchain) في Ledger.
  • يتم حفظ عملاتك على شبكة سلسلة الكتل (blockchain) وتظل المفاتيح الخاصة التي تتيح الوصول إلى عملاتك آمنة على جهازك Ledger.
  • يمكنك دائماً استخدام محفظة خارجية مع جهازك Ledger. اطلع على قائمة الأصول المشفرة المدعومة لدينا. على سبيل المثال، يمكنك استخدام إلكتروم (Electrum) لبيتكوين أو MyEtherWallet لإيثريوم.