الدعم الوثائق

قم بإصلاح مشاكل الاتصال بكبل USB باستخدام Ledger Live

إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال عند الدخول إلى المدير أو إجراء اختبار أصالة الجهاز في تطبيق Ledger Live لسطح المكتب، جرّب كل حل من الحلول أدناه وفقاً لنظام التشغيل (OS) لديك لحل هذه المشكلة.

Windows MacOS Linux
الحل 1. قم بتشغيل Ledger Live كمسؤول
windowsadmin.gif
  1. انقر بالزر الأيمن على أيقونة Ledger Live، ثم اختر Run as administrator [تشغيله كمسؤول].
    يُرجى ملاحظة أن : Ledger Live يحتاج إلى وضع المسؤول لاختبار المحتوى على منفذ USB ونقل البيانات بين الكمبيوتر الخاص بك وجهازك Ledger.
  2. انقر على Yes [نعم] عندما يطرح نظامك سؤال "Do you want to allow this app to make changes to your device? [هل تريد السماح لهذا التطبيق بعمل تغييرات على جهازك؟]".
  3. حاول مرة أخرى الدخول إلى Manager [المدير] أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
الحل 2. جرّب كبل آخر أو منفذ USB
  1. تأكد من أنك تستخدم كبل Ledger USB الأصلي (يجب أن يكون عليه شعار Ledger).
  2. إذا لم يعد لديك كبل Ledger USB، يمكنك استخدام كبل آخر لتوصيل جهازك Ledger. تأكد من أن الكبل الذي تستخدمه هو كبل بيانات، وليس كبل شحن فقط.
  3. إذا كنت متأكداً من استخدام كبل بيانات ولكن مازالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3. أوقف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
  1. أوقف تشغيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات، وجدار الحماية والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الكمبيوتر الخاص بك.
  2. حاول مرة أخرى الدخول إلى Manager [المدير] أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
  3. ضع Ledger Live في القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات لديك إذا نجح ذلك.
الحل 4. قم بتحديث برامج التشغيل لديك.
update_drivers.gif
  1. في مربع البحث في شريط المهام، ادخل إلى مدير الجهاز ثم اختر Device Manager [مدير الجهاز].
  2. اختر فئة لرؤية أسماء الأجهزة، ثم انقر بالزر الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار) على الجهاز الذي ترغب في تحديثه.
  3. اختر Search automatically for updated driver software [البحث تلقائياً عن برنامج التشغيل المحدث].
  4. اختر Update Driver [تحديث برنامج التشغيل] لمعرفة ما إذا كان هناك تحديثاً متاح.

لم تُحل بعد؟

إذا استمرت المشكلة بعد تجربة كل حل لنظام التشغيل (OS) الخاص بك، فيُرجى التواصل مع Ledger Support [دعم Ledger].