إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال عند الوصول إلى My Ledger أو إجراء اختبار أصالة الجهاز في تطبيق Ledger Live لسطح المكتب، جرّب كل حل من الحلول أدناه وفقاً لنظام التشغيل (OS) لديك لحل هذه المشكلة.
تستخدم إصدار نظام تشغيل قديم؟
أحدث إصدار من Ledger Live متوافق فقط مع Windows (ويندوز) 10 أو أعلى على الكمبيوتر الشخصي و macOS 10.14 أو أعلى على أجهزة كمبيوتر Apple.
قبل أن تبدأ
- يُرجى التأكد من أن جميع التطبيقات وملحقات المتصفح مُغلقة بالكامل عند محاولة الاتصال. هذا يتضمن محافظ الطرف الثالث (ميتا ماسك (MetaMask) أو دايدالوس (Daedalus) أو MyEtherWallet) أو أي تطبيق آخر قد يتعارض مع الاتصال بين Ledger Live وجهازك Ledger.
- حاول إعادة تشغيل بسيطة للكمبيوتر الخاص بك . قد تكون هذه خطوة بسيطة لحل المشكلة ولكنها في بعض الأحيان قد تكون الحل للاتصال هنا.
الحل 1. قم بتشغيل Ledger Live كمسؤول
-
انقر بالزر الأيمن على أيقونة Ledger Live، ثم اختر Run as administrator [تشغيله كمسؤول].
يُرجى ملاحظة أن : Ledger Live يحتاج إلى وضع المسؤول لاختبار المحتوى على منفذ USB ونقل البيانات بين الكمبيوتر الخاص بك وجهازك Ledger. - انقر على Yes [نعم] عندما يطرح نظامك سؤال "Do you want to allow this app to make changes to your device? [هل تريد السماح لهذا التطبيق بعمل تغييرات على جهازك؟]".
- حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
الحل 2. جرّب كبل آخر أو منفذ USB
- من الناحية المثالية استخدم كبل USB الذي وصل في الصندوق (يجب أن يكون شعار Ledger عليه).
- بعض كبلات USB (تُسمّى أحياناً "كبلات الشحن") لا تحتوي على الأسنان اللازمة لاتصال البيانات، وستمُد جهازك Ledger بالطاقة بنجاح ولكن لن تسمح بالاتصال. إذا لم يكن لديك كبل Ledger USB، تأكد من أن الكبل الذي تستخدمه يقدر على نقل البيانات. إذا لم تكن متأكداً، جرّب كبلاً آخر.
- تأكد أن كبل USB تم إدخاله بالكامل في جهاز Ledger. في الأجهزة الجديدة، قد يكون منفذ USB-C ضيقاً بعض الشيء، لذا استخدم قليلاً من القوة الإضافية وتأكد من توصيلك كبل USB بالكامل.
- إذا كنت متأكداً من أنك تستخدم كبل بيانات تم إدخاله بالكامل، ولكن ما زالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3. أوقف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
- أوقف تشغيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات، وجدار الحماية والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الكمبيوتر الخاص بك.
- حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
- ضع Ledger Live في القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات لديك إذا نجح ذلك.
- أضف Ledger Live إلى قائمة استثناءات أمان Windows (ويندوز).
الحل 4. قم بتحديث برامج التشغيل لديك.
- في مربع البحث في شريط المهام، ادخل إلى مدير الجهاز ثم اختر Device Manager [مدير الجهاز].
- اختر فئة لرؤية أسماء الأجهزة، ثم انقر بالزر الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار) على الجهاز الذي ترغب في تحديثه.
- اختر Search automatically for updated driver software [البحث تلقائياً عن برنامج التشغيل المحدث].
- اختر Update Driver [تحديث برنامج التشغيل] لمعرفة ما إذا كان هناك تحديثاً متاح.
الحل 1. تمكين الوصول الكامل للقرص
- افتح System Preferences [تفضيلات النظام].
- انتقل إلى Security & Privacy [الأمن والخصوصية].
- في تبويب Privacy [الخصوصية]، أضف Ledger Live إلى قائمة Full Disk Access [الوصول الكامل للقرص].
- حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
إذا كان جهاز Mac لديك يحتوي على معالج Intel، اتبع تعليمات Apple الرسمية لإعادة تعيين NVRAM.
الحل 2. جرّب كبل آخر أو منفذ USB
- من الناحية المثالية استخدم كبل USB الذي وصل في الصندوق (يجب أن يكون شعار Ledger عليه).
- بعض كبلات USB (تُسمّى أحياناً "كبلات الشحن") لا تحتوي على الأسنان اللازمة لاتصال البيانات، وستمُد جهازك Ledger بالطاقة بنجاح ولكن لن تسمح بالاتصال. إذا لم يكن لديك كبل Ledger USB، تأكد من أن الكبل الذي تستخدمه يقدر على نقل البيانات. إذا لم تكن متأكداً، جرّب كبلاً آخر.
- تأكد أن كبل USB تم إدخاله بالكامل في جهاز Ledger. في الأجهزة الجديدة، قد يكون منفذ USB-C ضيقاً بعض الشيء، لذا استخدم قليلاً من القوة الإضافية وتأكد من توصيلك كبل USB بالكامل.
- إذا كنت متأكداً من أنك تستخدم كبل بيانات تم إدخاله بالكامل، ولكن ما زالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3. أوقف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
- أوقف تشغيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات، وجدار الحماية والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الكمبيوتر الخاص بك.
- حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
- ضع Ledger Live في القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات لديك إذا نجح ذلك.
الحل 1. قم بإعداد قواعد udev
- افتح terminal [وحدة النهاية الطرفية ] على الكمبيوتر الخاص بك.
- قم بإعداد قواعد udev باستخدام مقتطف الكود التالي:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
الحل 2. جرّب كبل آخر أو منفذ USB
- من الناحية المثالية استخدم كبل USB الذي وصل في الصندوق (يجب أن يكون شعار Ledger عليه).
- بعض كبلات USB (تُسمّى أحياناً "كبلات الشحن") لا تحتوي على الأسنان اللازمة لاتصال البيانات، وستمُد جهازك Ledger بالطاقة بنجاح ولكن لن تسمح بالاتصال. إذا لم يكن لديك كبل Ledger USB، تأكد من أن الكبل الذي تستخدمه يقدر على نقل البيانات. إذا لم تكن متأكداً، جرّب كبلاً آخر.
- تأكد أن كبل USB تم إدخاله بالكامل في جهاز Ledger. في الأجهزة الجديدة، قد يكون منفذ USB-C ضيقاً بعض الشيء، لذا استخدم قليلاً من القوة الإضافية وتأكد من توصيلك كبل USB بالكامل.
- إذا كنت متأكداً من أنك تستخدم كبل بيانات تم إدخاله بالكامل، ولكن ما زالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3. أوقف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
- أوقف تشغيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات، وجدار الحماية والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الكمبيوتر الخاص بك.
- حاول الوصول مرةً أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
- ضع Ledger Live في القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات لديك إذا نجح ذلك.
هل يتعرف الكمبيوتر الخاص بك على جهازك ولا تزال تواجه مشكلات في الاتصال؟
يُرجى الاطلاع على مقالة الدعم هذه للمزيد من المعلومات.
لم تُحل بعد؟
إذا استمرت المشكلة بعد تجربة كل حل لنظام التشغيل (OS) لديك، يُرجى التواصل مع دعم Ledger.