إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال عند الدخول إلى My Ledger أو إجراء اختبار الأصالة في تطبيق Ledger Live، جرّب كل حل من الحلول أدناه وفقاً لنظام التشغيل (OS) لديك لحل هذه المشكلة.
تنبيه لمستخدمي Windows (ويندوز):
- إذا لم يتصل جهازك Nano بـ Ledger Live واستمرت رسالة "connect and unlock your device (توصيل جهازك وإلغاء قفله)"، فقد يكون ذلك بسبب أن Citrix Workspace لديك قديم. تحديث Citrix يمكن أن يؤدي إلى حل مشكلة الاتصال ويسمح لك بتوصيل Nano خاصتك بـ Ledger Live دون أي مشاكل أخرى. لتجنب أي مشاكل عند توصيل Nano الخاصة بك بـ Ledger Live من خلال Citrix Workspace، لا تقم بتمكين حماية التطبيق إذا طلب منك ذلك.
- إذا كان كمبيوتر Windows (ويندوز) الخاص بك على "S mode (وضع S)"، فإن Ledger Live لن يكون قادراً على الاتصال بـ Nano خاصتك. "S mode (وضع S)" هو ميزة أمان تُقيِّد تثبيت البرامج، والذي يُحد من مما يمكنك فعله وتثبيته على الكمبيوتر. إذا كان S-mode مُمكَّناً على الكمبيوتر الخاص بك وترغب في استخدام Ledger Live، يمكنك فصل S-mode مؤقتاً باتباع هذه الخطوات.
قبل أن تبدأ
- يُرجى التأكد من أن جميع التطبيقات وملحقات المتصفح مُغلقة بالكامل عند محاولة الاتصال. هذا يتضمن محافظ الطرف الثالث (ميتا ماسك (MetaMask) أو دايدالوس (Daedalus) أو MyEtherWallet) أو أي تطبيق آخر قد يتعارض مع الاتصال بين Ledger Live وجهازك Ledger.
- حاول إعادة تشغيل بسيطة للكمبيوتر الخاص بك . قد تكون هذه خطوة بسيطة لحل المشكلة ولكنها في بعض الأحيان قد تكون الحل للاتصال هنا.
- أحدث إصدار من Ledger Live متوافق فقط مع Windows (ويندوز) 10 أو أعلى على الكمبيوتر الشخصي و macOS 10.14 أو أعلى على أجهزة كمبيوتر Apple.
الحل 1. قم بتشغيل Ledger Live كمسؤول
-
انقر بالزر الأيمن على أيقونة Ledger Live، ثم اختر Run as administrator [تشغيله كمسؤول].
يُرجى ملاحظة أن : Ledger Live يحتاج إلى وضع المسؤول لاختبار المحتوى على منفذ USB ونقل البيانات بين الكمبيوتر الخاص بك وجهازك Ledger. - انقر على Yes [نعم] عندما يطرح نظامك سؤال "Do you want to allow this app to make changes to your device? [هل تريد السماح لهذا التطبيق بعمل تغييرات على جهازك؟]".
- حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
الحل 2. جرّب كبل آخر أو منفذ USB
- من الناحية المثالية استخدم كبل USB الذي وصل في الصندوق (يجب أن يكون شعار Ledger عليه).
- بعض كبلات USB (تُسمّى أحياناً "كبلات الشحن") لا تحتوي على الأسنان اللازمة لاتصال البيانات، وستمُد جهازك Ledger بالطاقة بنجاح ولكن لن تسمح بالاتصال. إذا لم يكن لديك كبل Ledger USB، تأكد من أن الكبل الذي تستخدمه يقدر على نقل البيانات. إذا لم تكن متأكداً، جرّب كبلاً آخر.
- تأكد أن كبل USB تم إدخاله بالكامل في جهاز Ledger. في الأجهزة الجديدة، قد يكون منفذ USB-C ضيقاً بعض الشيء، لذا استخدم قليلاً من القوة الإضافية وتأكد من توصيلك كبل USB بالكامل.
- إذا كنت متأكداً من أنك تستخدم كبل بيانات تم إدخاله بالكامل، ولكن ما زالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3. أوقف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
- أوقف تشغيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات، وجدار الحماية والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الكمبيوتر الخاص بك.
- حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
- ضع Ledger Live في القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات لديك إذا نجح ذلك.
- أضف Ledger Live إلى قائمة استثناءات أمان Windows (ويندوز).
الحل 4. قم بتحديث برامج التشغيل لديك.
- في مربع البحث في شريط المهام، ادخل إلى مدير الجهاز ثم اختر Device Manager [مدير الجهاز].
- اختر فئة لرؤية أسماء الأجهزة، ثم انقر بالزر الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار) على الجهاز الذي ترغب في تحديثه.
- اختر Search automatically for updated driver software [البحث تلقائياً عن برنامج التشغيل المحدث].
- اختر Update Driver [تحديث برنامج التشغيل] لمعرفة ما إذا كان هناك تحديثاً متاح.
الحل 1. تمكين الوصول الكامل للقرص
- افتح System Preferences [تفضيلات النظام].
- انتقل إلى Security & Privacy [الأمن والخصوصية].
- في تبويب Privacy [الخصوصية]، أضف Ledger Live إلى قائمة Full Disk Access [الوصول الكامل للقرص].
- حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
إذا كان جهاز Mac لديك يحتوي على معالج Intel، اتبع تعليمات Apple الرسمية لإعادة تعيين NVRAM.
الحل 2. جرّب كبل آخر أو منفذ USB
- من الناحية المثالية استخدم كبل USB الذي وصل في الصندوق (يجب أن يكون شعار Ledger عليه).
- بعض كبلات USB (تُسمّى أحياناً "كبلات الشحن") لا تحتوي على الأسنان اللازمة لاتصال البيانات، وستمُد جهازك Ledger بالطاقة بنجاح ولكن لن تسمح بالاتصال. إذا لم يكن لديك كبل Ledger USB، تأكد من أن الكبل الذي تستخدمه يقدر على نقل البيانات. إذا لم تكن متأكداً، جرّب كبلاً آخر.
- تأكد أن كبل USB تم إدخاله بالكامل في جهاز Ledger. في الأجهزة الجديدة، قد يكون منفذ USB-C ضيقاً بعض الشيء، لذا استخدم قليلاً من القوة الإضافية وتأكد من توصيلك كبل USB بالكامل.
- إذا كنت متأكداً من أنك تستخدم كبل بيانات تم إدخاله بالكامل، ولكن ما زالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3. أوقف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
- أوقف تشغيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات، وجدار الحماية والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الكمبيوتر الخاص بك.
- حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
- ضع Ledger Live في القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات لديك إذا نجح ذلك.
الحل 1. قم بإعداد قواعد udev
- افتح terminal [وحدة النهاية الطرفية ] على الكمبيوتر الخاص بك.
- قم بإعداد قواعد udev باستخدام مقتطف الكود التالي:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
الحل 2. جرّب كبل آخر أو منفذ USB
- من الناحية المثالية استخدم كبل USB الذي وصل في الصندوق (يجب أن يكون شعار Ledger عليه).
- بعض كبلات USB (تُسمّى أحياناً "كبلات الشحن") لا تحتوي على الأسنان اللازمة لاتصال البيانات، وستمُد جهازك Ledger بالطاقة بنجاح ولكن لن تسمح بالاتصال. إذا لم يكن لديك كبل Ledger USB، تأكد من أن الكبل الذي تستخدمه يقدر على نقل البيانات. إذا لم تكن متأكداً، جرّب كبلاً آخر.
- تأكد أن كبل USB تم إدخاله بالكامل في جهاز Ledger. في الأجهزة الجديدة، قد يكون منفذ USB-C ضيقاً بعض الشيء، لذا استخدم قليلاً من القوة الإضافية وتأكد من توصيلك كبل USB بالكامل.
- إذا كنت متأكداً من أنك تستخدم كبل بيانات تم إدخاله بالكامل، ولكن ما زالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3. أوقف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
- أوقف تشغيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات، وجدار الحماية والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الكمبيوتر الخاص بك.
- حاول الوصول مرةً أخرى إلى My Ledger أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
- ضع Ledger Live في القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات لديك إذا نجح ذلك.
الحل 1. تأكد من نظام تشغيل هاتفك
تأكد أن هاتفك الجوّال به الحد الأدنى المطلوب من نظام التشغيل:
- أندرويد إصدار 10 أو أحدث
الحل 2. تحقق من كبل USB OTG
كبل USB OTG خاصتك يجب أن يسمح بنقل البيانات. حاول ان تتجنب استخدام دونجل USB أو موزع USB. إذا لم يكن لديك كبل USB OTG، اطلع على طقم Ledger OTG لدينا.
الحل 3. تأكد مما إذا كان هاتفك يدعم USB OTG
يمكنك أن تتحقق مما إذا كان هاتفك الذكي يدعم OTG. يجب أن يدعم هاتفك معيار OTG للتمكن من استخدام جهاز Ledger مع هاتفك عبر اتصال USB. تحقق من مواصفات أجهزة هاتفك عن طريق البحث على الإنترنت عن طرازه أو تواصل مع الشركة المصنعة لهاتفك للتأكيد.
الحل 4. تمكين إعدادات OTG لديك
لتوصيل جهاز Ledger بهاتفك، يجب تمكين "إعداد OTG" على العديد من الأجهزة. عند محاولة توصيل OTG، قد تتلقى مطالبة بـ "Enable OTG (تمكين OTG)".
حينها ستحتاج لتفعيل خيار OTG ليكون ON. للقيام بذلك، تنقل عبر Settings (الإعدادات) > Connected devices (الأجهزة المتصلة) > OTG. هنا انقر على رز تبديل On/Off لتفعيله.
قد تختلف خطوات تمكين OTG من طراز هاتف إلى آخر، راجع وثائق الشركة المصنعة لهاتفك للعثور على الخطوات الدقيقة.
هل ما زلت تواجه مشاكل في الاتصال؟
يُرجى الاطلاع على مقالة الدعم هذه للمزيد من المعلومات.
لم تُحل بعد؟
إذا استمرت المشكلة بعد تجربة كل حل لنظام التشغيل (OS) لديك، يُرجى التواصل مع دعم Ledger.