احذر من هجمات اصطياد المعلومات، Ledger لن تطلب منك أبداً الـ 24 كلمة المكونة لعبارة الاسترداد الخاصة بك. لا تشاركها مع أحد أبداً. تعرّف على المزيد

إصلاح مشكلات اتصال USB مع Ledger Live

إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال عند الدخول إلى My Ledger (جهازي Ledger) أو إجراء اختبار الأصالة في تطبيق Ledger Live، جرّب كل حل من الحلول أدناه وفقاً لنظام التشغيل (OS) لديك لحل هذه المشكلة.

قبل أن تبدأ

  • يُرجى التأكد من أن جميع التطبيقات وملحقات المتصفح مُغلقة بالكامل عند محاولة الاتصال. هذا يتضمن محافظ الطرف الثالث (ميتا ماسك (MetaMask) أو دايدالوس (Daedalus) أو MyEtherWallet) أو أي تطبيق آخر قد يتعارض مع الاتصال بين Ledger Live وجهازك Ledger.
  • اختبره على جهاز آخر أو ابدأ جلسة جديدة لعزل المشكلة وفهم ما إذا كان الجهاز هو سبب المشكلة أم لا.

  • قم بالتبديل إلى شبكة Wi-Fi أو شبكة مختلفة للتحقق مما إذا كان هناك انسداد في اتصال خادم Ledger Live.

  • حاول إعادة تشغيل بسيطة للكمبيوتر الخاص بك . قد تكون هذه خطوة بسيطة لحل المشكلة ولكنها في بعض الأحيان قد تكون الحل للاتصال هنا.
  • أحدث إصدار من Ledger Live متوافق فقط مع Windows (ويندوز) 10 أو أعلى على الكمبيوتر الشخصي و macOS 10.14 أو أعلى على أجهزة كمبيوتر Apple.

 الخطوات الأولى التي يجب تجربتها: تحقق من اتصال USB لديك. تأكد من أن Ledger Nano متصلة بشكل صحيح.

Windows (ويندوز) Mac

على Windows (ويندوز):

قم بالتوصيل وإلغاء القفل:

  1. قم بتوصيل Ledger Nano خاصتك بكمبيوتر.
  2. قم بإلغاء قفل جهازك بإدخال كود PIN.

Windows (مدير الجهاز):

  1. انقر بالزر الأيمن على Start menu (قائمة البدء) واختر Device Manager (مدير الجهاز).
  2. في مدير الجهاز، ابحث عن Ledger Nano خاصتك تحت USB (Universal Serial Bus).
  3. يجب أن تكون مُدرجة كـ Nano X أو Nano S أو Nano S Plus.

    إذا لم تكن Ledger Nano خاصتك مدرجة، فقد تكون مشكلة في الكبل أو المُحوِل أو منفذ USB. إذا كانت مدرجة ولكن لا يمكنها الاتصال بـ Ledger Live، فقد يكون هناك تداخل — حاول تعطيل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) أو جدار الحماية أو الخادم الوكيل أو برنامج مكافحة الفيروسات أو التبديل إلى منفذ USB آخر.
Windows (ويندوز) MacOS LinuxأندرويدiPhone/iOS
الحل 1. تشغيل Ledger Live كمسؤول
windowsadmin.gif
  1. انقر بالزر الأيمن على أيقونة Ledger Live، ثم اختر Run as administrator (تشغيل كمسؤول).
    يُرجى ملاحظة: Ledger Live يحتاج إلى وضع المسؤول لاختبار المحتوى على منفذ USB ونقل البيانات بين الكمبيوتر الخاص بك وجهازك Ledger. 
  2. انقر على Yes (نعم) عندما يطرح نظامك سؤال "Do you want to allow this app to make changes to your device? (هل تريد السماح لهذا التطبيق بعمل تغييرات على جهازك؟)".
  3. حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger (جهازي Ledger) أو قم بإجراء اختبار الأصالة.

    يرجى أن تعلم: إذا كان كمبيوتر Windows (ويندوز) الخاص بك في ”وضع S“، فإن Ledger Live لا يمكنه التواصل مع Nano خاصتك. ”وضع S“ يُقيّد تثبيت البرمجيات، مما يحد من الوظائف. لاستخدام Ledger Live، قم بالتبديل مؤقتاً من وضع S باتباع هذه الخطوات.
الحل 2. جرّب كبل آخر أو منفذ USB
  1. من الناحية المثالية استخدم كبل USB الذي وصل في الصندوق (يجب أن يكون شعار Ledger عليه).
  2. بعض كبلات USB (تُسمّى أحياناً ”كبلات الشحن“) لا تحتوي على الأسنان اللازمة لتواصل البيانات، وستمُد جهازك Ledger بالطاقة بنجاح ولكن لن تسمح بالتواصل.  إذا لم يعد لديك كبل Ledger USB، تأكد من أن الكبل الذي تستخدمه يقدر على نقل البيانات.  إذا لم تكن متأكداً، جرّب كبلاً آخر.
  3. تأكد أن كبل USB تم إدخاله بالكامل في جهاز Ledger. في الأجهزة الجديدة، قد يكون منفذ USB-C ضيقاً بعض الشيء، لذا استخدم قليلاً من القوة الإضافية وتأكد من توصيلك كبل USB بالكامل.
  4. إذا كنت متأكداً من أنك تستخدم كبل بيانات تم إدخاله بالكامل، ولكن ما زالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3. أوقف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)
  1. أوقف تشغيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات، وجدار الحماية والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الكمبيوتر الخاص بك.
  2. حاول الوصول مرة أخرى إلى My Ledger (جهازي Ledger) أو قم بإجراء اختبار الأصالة.
  3. ضع Ledger Live في القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات لديك إذا نجح ذلك.
  4. أضف Ledger Live إلى قائمة الاستثناءات على Windows Security (أمان ويندوز).
الحل 4. قم بتحديث برامج التشغيل لديك.
update_drivers.gif
  1. في مربع البحث في شريط المهام، ادخل إلى مدير الجهاز ثم اختر Device Manager (مدير الجهاز).
  2. اختر فئة لرؤية أسماء الأجهزة، ثم انقر بالزر الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار) على الجهاز الذي ترغب في تحديثه.
  3. اختر Search automatically for updated driver software (البحث تلقائياً عن برنامج التشغيل المُحدّث).
  4. اختر Update Driver (تحديث برنامج التشغيل) لمعرفة ما إذا كان هناك تحديثاً متاح.

ملاحظة لمستخدمي Ledger Nano S و Ledger Nano S plus

يرجى ملاحظة أن هناك قيد تقني يمنع اتصال جهاز Ledger Nano S Plus أو Ledger Nano S بجهاز iPhone. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي Nano S و S Plus توصيل جهاز Ledger الخاص بهم بهاتف أندرويد الجوّال باستخدام كبل USB، بشرط أن يعمل جهاز أندرويد بنظام أندرويد 10 أو أحدث. مستخدمو Ledger Nano X لديهم أيضاً خيار الاتصال بجهاز iPhone عبر البلوتوث.

شاشة تحميل لا نهاية لها عند اتصال جهازك Ledger بـ ”My Ledger (جهازي Ledger)“

لقد تلقينا تقارير من مستخدمي سطح المكتب الذين يواجهون صعوبات عند محاولة توصيل جهاز Ledger الخاص بهم بقسم My Ledger (جهازي Ledger) في تطبيق Ledger Live، مما أدى إلى ظهور شاشة تحميل لا نهاية لها. فريقنا يحقق في الأمر. إذا كنت تواجه هذا، فيرجى التأكد من اتباع إرشادات استكشاف وإصلاح أخطاء USB الواردة أعلاه بعناية. تأكد أيضاً من أن جهازك تم إلغاء قفله عن طريق كود PIN الخاص بك قبل الاتصال بـ My Ledger (جهازي Ledger). إذا استمرت المشكلة، ففكر في استخدام إصدار الجوّال من تطبيق Ledger Live في هذه الأثناء وتواصل معنا.

مستخدمو Windows Citrix

Citrix Workspace: إذا لم يتصل جهازك Nano بـ Ledger Live واستمرت رسالة ”connect and unlock your device (توصيل جهازك وإلغاء قفله)“، فقد يكون ذلك بسبب أن Citrix Workspace لديك قديم. تحديث Citrix يمكن أن يؤدي إلى حل مشكلة الاتصال ويسمح لك بتوصيل Nano خاصتك بـ Ledger Live دون أي مشاكل أخرى. لتجنب أي مشاكل عند توصيل Nano الخاصة بك بـ Ledger Live من خلال Citrix Workspace، لا تقم بتمكين حماية التطبيق إذا طلب منك ذلك.

هل ما زلت تواجه مشاكل في الاتصال؟

يُرجى الاطلاع على مقالة الدعم هذه للمزيد من المعلومات.

لم تُحل بعد؟

إذا استمرت المشكلة بعد تجربة كل حل لنظام التشغيل (OS) لديك، يُرجى التواصل مع دعم Ledger.

هل كان هذا المقال مفيداً؟